긍정적인 인상을 남기는 Medela
"제품 자체 뿐만 아니라 제조업체와 제공되는 서비스 또한 저희의 최종 결정에서 큰 부분을 차지했습니다."
—WOC 간호사 Jane
조사의 초기 단계에서 Medela는 고객 서비스와 유용한 임상 자료들 덕분에 단연 눈에 띄었습니다. "제품 자체 뿐만 아니라 제조업체와 제공되는 서비스 또한 저희의 최종 결정에서 큰 부분을 차지했습니다."라고 Jane은 말했습니다. Medela의 국소음압상처치료 기기를 시험하는 동안 이 회사에서는 지원 직원들을 저희 병원으로 보내 필요에 따라 간호사 교육, 문제해결, 환자 교육을 진행해 주었습니다. 그래서 전체 과정을 더욱 긍정적으로 해낼 수 있었습니다."
시험 기간에 돌입하고 몇주 후, Invia Liberty를 착용한 환자와 이들을 돌보는 실무 담당자들은 모두 긍정적인 경험을 보고하기 시작했습니다. 일화를 이야기해 주기도 했고 새 기기 채택을 위해 사용되는 설문을 통해서도 이런 반응을 보였습니다. 이 새로운 기기의 편안하고 조용한 프로파일은 병원에 있던 기존 휴대용 음압상처치료 기기로 인한 스트레스를 줄여주었으며, Medela 팀은 작동에 대한 질문에 대답하고 훨씬 쉽게 기기를 효율적으로 사용할 수 있도록 지원을 계속 해주었습니다.
"저희 병원에는 나온지 좀 된 펌프를 차고 오는 환자들이 여럿 있는데, 이들은 Medela의 펌프를 더 좋아했습니다."라고 Jane은 덧붙였습니다. "Liberty 국소음압상처치료기는 가볍고 매우 이동성이 좋아 더욱 편안하게 착용하고 돌아다닐 수 있습니다. 그리고 눈에 띄는 소음이 상대적으로 거의 없어 다른 솔루션들에 비해 방해가 덜 됩니다. 전체적으로 이 펌프는 매우 조용하게 작동합니다. 바로 이 점이 제 결정에 결정적인 역할을 했습니다. 펌프가 시끄러우면 수면에 방해가 되고 스트레스 요인으로 작용하기 때문입니다. 눈에 띄지 않고 조용하다는 점이 주요 강점이었습니다."
완전히 호환되는 NPWT 기기 구성품들을 포함하여 다른 제품들과 '딸깍'하는 소리와 함께 잠기는 퀵커넥터 튜빙, 원버튼으로 분리되는 캐니스터, 사용자 친화적인 인터페이스, 사용하기 쉬운 디자인도 Jane이 Liberty를 선택한 이유였습니다.