사례 연구: 휴대용 NPWT 시스템 바꾸기 - Medela가 서비스와 지원에 새로운 기준을 세우는 방법

임상적 어려움에 변화를 주는 이동식 기기

경험이 많은 상처, 장루, 실금(WOC) 전문간호사인 Jane은 변화를 받아들일 준비가 되어 있었습니다. 그녀의 병원에서 사용하는 휴대용 음압상처치료(NPWT) 기기에는 해결해야 할 임상적 문제점이 있었습니다. 펌프 오작동, 튜빙 막힘, 시끄러운 소리 때문에 환자와 간호사들에게 모두 제약이 생겨 상처 치료 과정이 더욱 힘들고 불편했습니다. Jane이 근무하는 병원의 간호사들은 더 적은 합병증을 일으키면서도 실질적인 결과를 가져올 수 있는 NPWT 시스템을 찾기로 했습니다. 그래서 Medela가 Jane의 팀에 Invia Liberty™라는 색다른 옵션을 제시했을 때 이들은 열정적으로 다른 NPWT 시스템들을 검토해 보고자 했습니다.

사용 준비 환경 마련하기

Jane이 일하고 있는 병원은 약 250베드 규모의 급성 입원 환자를 위한 재활 병원이며 미국에 있습니다. 이 병원에 입원하는 환자들은 주로 뇌손상, 척추손상, 화상 및 기타 급성 질환과 같은 외상성 상처를 겪고 있으며, 병원에서 응급 케어를 받은 후 Jane의 병원으로 이송되는 것입니다. 또한 이 병원에는 암환자와 같이 만성적인 케어를 받아야 하는 중환자들도 있습니다. Jane이 맡고 있는 환자들 중에는 급성 또는 만성 상처 치료가 필요한 환자들이 많기 때문에 치료팀이 상처 회복에 이용하는 기술이 매우 중요합니다.

Jane은 이 병원의 상처, 장루, 실금 케어 레지던트 간호 컨설턴트입니다. 그녀의 역할은 병원 내 전체 입원 환자의 케어를 감독하고 입원 환자 수술을 맡고 있는 WOC 간호사를 교육 및 훈련하는 것입니다.

새로운 펌프 기술 평가

병원에서 새로운 NPWT 시스템을 찾기 시작했을 때 Jane은 그녀의 팀과 긴밀히 협업하여 시중에 나와있는 휴대용 NPWT 기술들을 조사하고 평가하였습니다. NPWT는 임상에서 매우 중요한 역할을 하기 때문에, 이 팀은 병원 전체에 새 시스템을 적용하기 전에 수개월에 걸쳐 제품을 전향적으로 시험해 보기로 결정하였습니다. 제품 시험 기간 동안 Jane의 팀은 매주 환자들의 경험에서 중요한 반응을 포착하기 위해 환자 설문조사도 진행하였습니다.

시험 기간 내내 Jane과 긴밀히 협업했던 병원의 구매 담당 임원은 고려 중이었던 후보 제품 중 Invia Liberty를 선택하였습니다. 상처치료 환자들에게 재사용가능 펌프의 효능을 유지하면서도 개인용 펌프의 편안함과 편의성을 함께 제공하도록 설계된 Invia Liberty는 팀에 매력적인 기능과 사용성을 제시하였을 뿐만 아니라 재고관리와 대여료 관리도 간소화할 수 있게 해주었습니다.

긍정적인 인상을 남기는 Medela

"제품 자체 뿐만 아니라 제조업체와 제공되는 서비스 또한 저희의 최종 결정에서 큰 부분을 차지했습니다."

—WOC 간호사 Jane

조사의 초기 단계에서 Medela는 고객 서비스와 유용한 임상 자료들 덕분에 단연 눈에 띄었습니다. "제품 자체 뿐만 아니라 제조업체와 제공되는 서비스 또한 저희의 최종 결정에서 큰 부분을 차지했습니다."라고 Jane은 말했습니다. Medela의 국소음압상처치료 기기를 시험하는 동안 이 회사에서는 지원 직원들을 저희 병원으로 보내 필요에 따라 간호사 교육, 문제해결, 환자 교육을 진행해 주었습니다. 그래서 전체 과정을 더욱 긍정적으로 해낼 수 있었습니다."

시험 기간에 돌입하고 몇주 후, Invia Liberty를 착용한 환자와 이들을 돌보는 실무 담당자들은 모두 긍정적인 경험을 보고하기 시작했습니다. 일화를 이야기해 주기도 했고 새 기기 채택을 위해 사용되는 설문을 통해서도 이런 반응을 보였습니다. 이 새로운 기기의 편안하고 조용한 프로파일은 병원에 있던 기존 휴대용 음압상처치료 기기로 인한 스트레스를 줄여주었으며, Medela 팀은 작동에 대한 질문에 대답하고 훨씬 쉽게 기기를 효율적으로 사용할 수 있도록 지원을 계속 해주었습니다.

"저희 병원에는 나온지 좀 된 펌프를 차고 오는 환자들이 여럿 있는데, 이들은 Medela의 펌프를 더 좋아했습니다."라고 Jane은 덧붙였습니다. "Liberty 국소음압상처치료기는 가볍고 매우 이동성이 좋아 더욱 편안하게 착용하고 돌아다닐 수 있습니다. 그리고 눈에 띄는 소음이 상대적으로 거의 없어 다른 솔루션들에 비해 방해가 덜 됩니다. 전체적으로 이 펌프는 매우 조용하게 작동합니다. 바로 이 점이 제 결정에 결정적인 역할을 했습니다. 펌프가 시끄러우면 수면에 방해가 되고 스트레스 요인으로 작용하기 때문입니다. 눈에 띄지 않고 조용하다는 점이 주요 강점이었습니다."

완전히 호환되는 NPWT 기기 구성품들을 포함하여 다른 제품들과 '딸깍'하는 소리와 함께 잠기는 퀵커넥터 튜빙, 원버튼으로 분리되는 캐니스터, 사용자 친화적인 인터페이스, 사용하기 쉬운 디자인도 Jane이 Liberty를 선택한 이유였습니다.

차별화를 결정짓는 요소

"기기 사용에 대해 질문이 있을 때면 언제나 Medela의 팀이 도와주었습니다."

—WOC 간호사 Jane

시험 기간이 종료되었을 때 Jane과 구매 책임자 그리고 치료팀은 Medela와 Invia Liberty를 매우 적극적으로 지지했습니다. Jane은 Medela의 현장 서비스, 교육 자료, 사용하기 쉬운 기기가 다른 솔루션들과 차별화되어 쉽게 결정을 내릴 수 있었다고 합니다.

"솔직히 저는 기기 작동에 대해 질문을 엄청나게 많이 하게될 줄 알았어요. 하지만 실제로는 작동하고 사용하는 데 상대적으로 문제가 거의 없었습니다." Jane은 이러한 긍정적인 경험은 기기의 사용하기 쉬운 디자인과 Medela 팀이 현장에서 제공한 풍부한 지원 그리고 의료진들이 자주 묻는 질문과 문제해결 보조와 같은 유용한 도구들 덕분이라고 합니다. 구체적으로 예를 들면 다음과 같습니다.

  • 기기에 있는 교육 자료로 자동 연결되는 QR 코드
  • 튜토리얼 동영상, 문제해결 어드바이스, 사용자를 위한 조언이 포함된 스마트폰 및 태블릿 기반 애플리케이션
  • 24시간 기술 및 임상 지원 전화

Jane은 계속해서 이렇게 말했습니다. "기기 사용에 대해 질문이 있을 때면 언제나 Margaret Maish, MSN, CWOCN, RN [메델라 임상 영업 전문가]가 도와주었습니다. 기기와 함께 제공되는 앱에도 매우 깊은 인상을 받았습니다. 이 앱을 통해 기기를 더욱 쉽게 이해하고 사용할 수 있었으며, 환자 교육 또한 더욱 성공적으로 실시할 수 있었습니다. Invia Liberty만으로도 기술적인 관점에서 뛰어난 기기인데, 훌륭한 서비스와 지원이 함께하기까지 해서 매우 자신있게 결정을 내릴 수 있었습니다."

선호하는 NPWT 시스템 찾기

"그의 예전 기기는 시끄럽고 불편해서 그는 거의 미칠 지경이었습니다."

—WOC 간호사 Jane

오늘날 Jane과 그녀의 팀은 환자들에게 최상의 상처 치료를 제공하는 데 Medela NPWT를 이용하고 있습니다. 그리고 환자들은 계속 만족하고 있습니다. 최근에는 어떤 환자가 Jane에게 Invia Liberty를 사용하며 가장 좋은 점에 대해 말했습니다. 바로 사용할 때 전혀 신경이 쓰이지 않는다는 것이었습니다. "그의 예전 기기는 시끄럽고 불편해서 그는 거의 미칠 지경이었습니다."라고 Jane은 말했습니다. "그가 기기를 착용했다는 것을 거의 느끼지 못할 정도였다는 것은 전반적인 편안함 그리고 가장 중요한 상처 치료 이 두 가지 면 모두에 정말 큰 이득입니다."

환자의 만족 이상으로, Jane은 Medela의 휴대용 음압상처치료를 채택하면서 WOC 간호팀의 전반적인 자신감과 음압 치료 시 편안함 또한 개선되었다고 합니다. Medela 팀의 지원과 Invia Liberty 기기의 사용자 친화적이고 사용하기 쉽다는 특성이 이 간호팀이 NPWT를 새롭게 접근하게된 주요 요인이었습니다.

현재 휴대용 NPWT 기술로 번거로움을 겪고 있으며 다른 기기를 찾고 있는 다른 WOC 간호사들에게 어떤 조언을 하겠냐는 질문에 Jane은 이렇게 대답했습니다.

"저는 이들에게 다른 옵션이 있다는 것을 알려주고, Medela 팀과 함께 일하며 겪은 저의 긍정적인 경험을 말해 줄 것입니다. "저는 열린 마음을 가지고 조사에 임하며 여러 가지 옵션을 고려해 보라고 할 것입니다. 하지만 Medela와 함께 한 저희의 경험이 확실한 결정을 내리는 데 도움이 되겠죠."

음압상처치료

여러분과 같은 사용자들이 이 자료를 유용하다고 평가했습니다

Medela와 함께라면 매끄럽고 보람차게 NPWT를 도입할 수 있습니다.

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