30 4월 2020 | 3분 읽기
Medela NPWT로 성공적인 치료를 한 병원의 사례 알아보기
환자들이 더 나은 치료 결과를 보는데 도움이 될 수 있도록 'Maria'는 상처 치료 옵션을 평가하기 시작했고, 여기에는 음압상처치료(NPWT) 시스템이 포함되었습니다. 이때, Maria는 155베드 규모의 급성 및 아급성 신체 재활 시설에서 척수손상부서의 수간호사로 근무하고 있었습니다. Maria는 척수손상 및 외상성 뇌손상(TBI) 환자들의 상처 치료 과정을 위한 시스템을 평가할 수 있는 지식과 경험을 갖추고 있었습니다.
시스템이 복잡하고, 까다로우며 일관성이 없을 수 있다는 점을 잘 알고 있었기 때문에, Maria는 자신이 돌보고 있는 특수 환자 집단에 가장 잘 맞는 옵션을 선택하고자 하였습니다.
"저희는 서기 또는 걷기와 같이 인간에게 필요한 기본적인 활동을 더 이상 할 수 없는 환자들이 급성 재활 시설에서 퇴원할 수 있는 방법을 환자들에게 가르치고 있습니다. 이러한 특수한 치료 목적에 방해가 될 수 있는 것은 무엇도 받아들이지 않습니다."
이 시설에서 21년 이상 근무해왔으며 장루, 실금 전문 간호사 자격증을 보유하고 있는 간호사로서, Maria는 척수손상/TBI 환자들을 돌보는 것이 얼마나 복잡한지 아주 깊이 공감하고 있습니다. 그녀가 근무하는 시설에서 이런 환자들의 대부분은 다음과 같은 증상이 있습니다.
이러한 환자들은 외상 때문에 삶이 돌이킬 수 없을만큼 바뀌었기 때문에 특히 취약합니다. 따라서 치료가 복잡합니다. Maria는 이러한 환자들을 치료할 때 NPWT 시스템을 활용하면 상처 치유가 이보다 더 복잡해지지 않을 수 있다고 생각했습니다.
Maria는 환자 상처 치료에 있어 3가지 우선사항을 실시하려 노력하고 있습니다.
이러한 우선순위와 척수손상/TBI 환자 치료 시 직면하는 특수한 도전과제에서는 NPWT 시스템을 바로 이용할 수 있도록 준비하는 것 뿐만 아니라 뛰어난 임상 전문성과 제조업체의 지원 또한 매우 중요합니다.
시간이 흐르면서, Maria는 병원에서 사용하던 기존의 NPWT 시스템에 필요한 요소들이 전부 갖추어져 있지 않다는 사실을 깨닫게 되었습니다. 가장 힘들었던 점은 다음과 같습니다.
Maria는 조치를 취하기로 결심했습니다. 그리고 간호부장에게 도움을 요청했습니다. 이들은 함께 더 나은 NPWT 솔루션을 찾기 시작했습니다.
"Medela 영업 담당자는 정말 대단했습니다. 담당자와 저는 매우 가까워졌죠. 그녀는 시험 기간 동안 매 주 방문해주었고 교체 기간 동안 항상 와서 필요한 것이 있으면 무엇이든 도와주었습니다."
Maria의 팀은 3곳의 제조업체에 제안서를 요청했습니다. 제안서를 면밀히 평가하고 해당 시스템들을 고려하여 시험을 실시한 후, Medela NPWT를 최종 선택하였습니다.
바로 다음과 같이 매우 중요한 두 가지 영역에서 차별화되었기 때문에 이러한 결정을 내릴 수 있었던 것입니다.
"Medela NPWT 시스템은 이전에 사용했던 장치들보다 더욱 손쉬운 장치입니다. 저는 이 시스템에 매우, 매우 만족합니다."
Medela 팀과 전적으로 긴밀히 연락할 수 있었던 것이 성공적인 교체 과정의 핵심이었습니다. Maria는 기대했던 것보다 더욱 매끄러웠던 교체 작업이 사용자 친화적인 Invia® Liberty™ 및 Invia Motion®에 대한 간단하고 복잡하지 않은 교육 덕분이라고 생각합니다.
이 장치들은 가끔 문제가 발생하면 '스스로 고치는' '일하는 장비'라는 생각하게 되어 직원들의 마음에 쏙 들게 되었습니다.
Medela NPWT 시스템으로의 교체가 성공적일 수 있었던 또 다른 이유는 비용 절감과 치유 속도에서 찾아볼 수 있습니다. Medela 펌프는 이전의 다른 펌프들보다 훨씬 더 신뢰할 수 있게 작동하기 때문에, Maria와 간호팀은 드레싱에서만 해도 상당한 비용을 절약할 수 있었습니다. 그리고 Medela NPWT 시스템의 성능으로 상처가 빨리 회복되었습니다. 환자들도 장치가 편하다고 보고하였습니다.
"Medela와 함께하면 걸음걸음마다 도움받는 느낌입니다. 장치가 매우 실용적이에요. 항상 지식을 갖춘 사람에게 질문을 하고 조언을 구할 수 있는데, 이 점은 저희 병원처럼 작은 규모의 시설에서는 특히 중요합니다."
Maria는 "Medela NPWTㅌ 제품이 훌륭한 것처럼, 고객 서비스 또한 뛰어나서 제품이 더욱 빛납니다." 라고 말합니다. Medela 임상 전문가 및 영업 담당자와의 협업 관계는 계속 굳건해져서, 이제 Maria는 이들을 마치 친구처럼 생각합니다.
그녀는 특별히 어려운 일이 닥쳤을 때, 즉석에서 임상 연락 담당자에게 연락하여 상담한 적이 매우 많았습니다. "저는 전화를 걸어 메시지를 남길 것입니다. 담당자는 얼마나 바쁜지에 상관 없이 언제나 몇 분 이내로 다시 전화를 해줍니다. 그리고 이 후에 제 일이 어떻게 되고 있는지 항상 확인해줍니다."
Medela의 지원이 특히 빛을 발했던 한 사례가 Maria의 기억에 인상깊이 남아있습니다. 바로 매우 복잡한 드레싱을 한 채 퇴원했던 한 환자의 경우였습니다. 매우 복잡한 상황이었죠. Medela 임상 연락 담당자는 다음과 같이 조치를 취했습니다.
"Medela의 뛰어난 고객 서비스는 다른 업체들과는 비교할 수 없으며 경쟁업체와 차별화되는 가장 큰 요소입니다. 이 장치는 제가 사용해봤던 NPWT 시스템 중 단연 가장 쉬운 시스템입니다."
척수손상 부서의 수간호사로 15년간 근무한 Maria는 요즘에는 입원 및 케이스 관리부장으로서 새로운 직함을 달고 활동하고 있습니다. 그녀는 자신의 경험을 바탕으로, 이제 Medela NPWT 시스템을 아급성 환자 치료에도 도입하고자 노력하고 있습니다. 해당 병원은 이미 아급성 환자 치료용으로 새 Medela 펌프를 2대 구입하였습니다.
간단하고 사용하기 쉬우며 조용하고 편안한 Invia Liberty 및 Invia Motion NPWT 시스템이 환자군에 어떤 도움이 될 수 있을지 자세히 알아보려면 오늘 바로 Medela 영업 담당자에게 연락하십시오.
