병원에서 NPWT 시스템을 교체하는 것은 어려울 수 있습니다. 좋은 파트너가 전환 프로세스를 지원합니다.

이스트 제퍼슨 병원에서 실시한 새로운 음압상처치료

이스트 제퍼슨 제너럴 병원(루이지애나주 메터리)은 상처 치료 및 관리를 책임지는 상처 및 장루 케어(WOC) 전문팀이 있는 420병상 규모의 대형 병원입니다. 이스트 제퍼슨 병원에서 치료 중인 환자들의 상당수는 만성 상처 치료가 필요한 환자들이기 때문에 WOC 팀의 일일 업무가 병원 전체의 성공과 큰 연관이 있습니다.

상처치료 분야에는 처음인 경험 많은 간호사인 Brigette Strain가 이스트 제퍼슨 병원의 이 팀에 합류하였을 때는 이 병원이 이미 기존의 휴대용 음압상처치료(NPWT) 펌프를 Medela의 the Invia Liberty™로 교체하기로 결정하고 난 후였습니다. 이스트 제퍼슨 병원의 팀은 사용하기 편하고 납작하게 생겼으며 재사용가능 시스템의 효능이 있는 개인용 국소음압상처치료기라는 편의성을 제공하는 기술적인 기능 때문에 Liberty를 선택하였습니다.

그리고 Brigette와 그녀의 팀은 병원에서 매끄럽게 이 전환 프로젝트를 시행하는 임무를 맡게 되었습니다. 다행히도 Medela는 이 전환 프로젝트를 매끄럽고 보람있게 진행할 수 있는 교육 경험과 지원에 대한 준비를 마친 상태로 도착하였습니다.

Medela의 영업 담당자인 Tracey Roberts 및 Kelly Juluke와 함께 있는 Brigette Strain, WOCN

Medela의 도움으로 새로운 영역을 탐험하다

Brigette가 병원의 새로운 NPWT 시스템 적용 프로젝트를 마련하기 위해 처음으로 Medela의 직원들을 만났을 때, 그녀는 상처 및 장루 케어 분야에는 처음이었으며 음압상처치료 기술에 대해서는 잘 알지 못하고 있었습니다. "저는 그 때 NPWT 펌프를 처음 봤습니다."라고 Brigette는 말했습니다. "저는 Medela에서 다른 종류의 펌프를 만든다는 걸 알고는 있었지만 음압 치료에는 완전히 문외한이었어요."

당연하게도, the Invia Liberty는 Brigette가 처음으로 사용 교육을 받은 음압상처치료 기기였습니다. 교육을 최대한 잘 받고 효과적으로 전환을 이루기 위해, 그녀는 다음과 같은 Medela의 풍부한 교육 및 지원 지료를 활용했습니다.

• 단계별로 소개되어 있는 유튜브 동영상
• 방법 안내 동영상과 임상적 요점이 탑재된 제품 별 앱
• 의료진이 NPWT의 뉘앙스를 파악하는 데 유용한 온라인 자료 도서관인 Medela University(현재는 지식 저널)

"Medela에서 제공하는 국소음압상처치료에 특화된 자료는 온라인으로 찾아보기 쉬우며 이해하기도 쉽습니다. 저는 NPWT 펌프의 중요한 기술 특성을 습득하기 위해 자주 이런 자료와 임상적 요점을 찾아보았습니다."라고 Brigette는 언급하였습니다. 또한 Medela 팀에서는 전용 문의 전화 서비스를 통해 24시간 지원을 제공했습니다. 신속하게 답변을 듣는 것이 매우 중요했던 질문들이 몇 가지 있었고 우리는 즉시 완전한 답변을 들을 수 있었습니다."

치료에 적절한 음압상처치료 시스템

"사용하기 쉽다는 점이 단연 Liberty의 주요 장점입니다. 인터페이스가 이해하고 작동시키기 쉽게 되어있어요. 보통 자주 일어나지 않지만 문제가 발생하면 기기가 이 점을 표시하고 관련 문제해결 가이드로 안내해 줍니다. 실시간 기술 지원을 구하기 위해 Medela에 전화를 해야 했던 상황은 정말 드물었고, 문제를 빨리 해결할 수 있었습니다." - 전문간호사(RN) Brigette Strain

적절한 교육 자료를 이용한 실습과 더불어 Brigette는 사용자와 Invia Liberty 자체에서 기술적 장점으로부터 크게 이득을 볼 수 있었다고 합니다. 이 기기가 처음부터 음압상처치료를 더 효과적으로 더 쉽게 적용할 수 있도록 만들어졌기 때문입니다.

상처 치료 분야와 음압상처치료법에 처음이었음에도 불구하고 Brigitte는 비교적 짧은 시간 내로 교육을 마치고 환자를 돌보기 시작할 수 있었습니다. 그녀는 이 모든 일이 제품의 사용하기 쉬운 디자인과 탄탄한 기술 지원 덕분이라고 합니다.

Brigette는 환자 만족도 또한 매끄러운 전환 프로젝트를 이루어낼 수 있었던 주요 원인이라고 합니다. Liberty는 편안하고 인체공학적인 디자인과 기존 국소음압상처치료 기술보다 더욱 조용한 특성으로 인해 만성 상처 치료 시 환자들에게 친화적인 선택지가 될 수 있었습니다. "환자들은 음압 기술로 상처를 치료하는 것을 좋아합니다."라고 말하며 그녀는 다음과 같이 덧붙였습니다. "그리고 저는 정말 기기 자체에 대한 불평은 들어보지 못했습니다."

개인용 기기로 더 나은 NPWT 달성

"전환 프로젝트를 시작하고 나서 곧바로 우리 모두에게 Invia Liberty를 가장 효율적으로 사용하는 방법을 교육해준 Anita가 병원에 찾아왔습니다. Anita는 국소음압상처치료와 절차에 매우 많은 지식을 갖추고 있어 저희의 질문에 대답을 해주고 직접 실습을 시작할 때 지도를 해주었습니다. - Brigette Strain, RN

Invia Liberty 전환 프로젝트의 성공 그리고 Brigette가 상처치료팀 간호사로서 성공적으로 전향할 수 있었던 큰 이유는 Medela의 NPWT 간호사 전문가인 Anita English의 잦은 방문을 포함한 Medela의 개인별 현장 지원 정책과 이스트 제퍼슨 병원을 담당한 Medela의 영업 담당자 Tracey Roberts의 적극적인 지원이었습니다.

Brigette는 또한 간호사 교육담당(Anita)가 그저 단 한명의 '뛰어난 사용자'를 교육하는게 아니라 시간을 들여 이 병원에 근무하는 모든 상처 치료 간호사를 교육했다는 점에 감사했습니다. "Medela에서 온라인 채널을 통해 이용할 수 있도록 마련해 놓은 교육 자료들과 함께, 저희 팀은 모두 필요한 모든 지식, 지원, 참고 자료를 누릴 수 있었습니다." 

Anita가 이스트 제퍼슨 병원에 오지 않을 때에는 Medela의 영업 담당자인 Tracey가 문제해결을 도와주고 부품 재주문을 하는 등 Medela 고객 지원팀의 출장 사무소와 같은 역할을 하였습니다.

Invia Liberty 펌프에 연결될 Invia FitPad

Medela NPWT를 선택하는 가장 큰 이유 - 전문 간호사의 실제 경험에서

"전체 Medela 팀은 상처 치료 간호사와 환자들 모두에게 가능한 최고의 경험을 선사하기 위해 정말 백방으로 노력합니다. Medela의 제품과 함께 퇴원한 환자들은 집에서 도움을 받을 수 있고, 또 제 개인적인 경험에 의하면 Medela의 팀원들은 최선의 앞날과 수준 높은 케어를 주선하기 위하여 환자와 보험사 사이를 적극적으로 중재하기도 합니다." - Brigette Strain, RN

 전체 NPWT 실시 프로세스에서 어떤 면이 가장 이득이 되었는지를 묻자 Brigette는 즉시 Medela의 풍부한 지원을 꼽았습니다.

"저는 특히 Anita와 Tracey의 노력에 감사합니다. 이 두 Medela 전문가들은 항상 저와 저희 팀 그리고 환자들이 더욱 나아갈 수 있도록 도와주었습니다."라고 말했습니다. "이들은 병원에 있을 때마다 환자들을 확인하고 어떤 문제든지 즉시 정중하게 저희에게 알려주었습니다. 기술을 최대한 활용할 수 있도록 도와주면서도, 더욱 중요하게 그들 자신이 진정한 치료 자산 역할을 하였습니다. 마치 우리 팀의 출장 사무소 처럼 일해 주었습니다. 이러한 지원은 정말 드물고 또 그만큼 유용하지요."

우월한 서비스와 우월한 기술 – 이것이 바로 Medela NPWT의 힘입니다

"전반적으로 저는 Medela와 함께 멋진 경험을 했습니다. 이들은 저희의 전환 프로젝트를 최대한 매끄럽게 해주었고, 요즘까지도 여전히 저희를 지원해 주고 있습니다." - Brigette Strain, RN

상처치료 분야는 완전히 처음 접해보는 간호사였던 Brigitte는 새로운 NPWT 시스템에 탑승하는 것을 포함하여 그녀가 맡은 새로운 직무가 어려울 것이라고 생각했습니다. 하지만 Invia Liberty의 사용자 친화적인 디자인과 전문 Medela 팀의 한결같은 지원 덕분에 Brigette는 새로운 국소음압상처치료 솔루션으로의 전환을 매끄럽고 효과적으로 이룰 수 있었습니다.

요즘에도, Brigette를 담당했던 간호사 교육자와 Medela 담당자를 포함한 Medela 팀은 그녀와 그녀의 환자들을 계속 확인하면서 이스트 제퍼슨 병원에 계속 지원과 안내를 제공하고 있습니다.