Caso práctico: Cambios en los sistemas de NPWT portátiles: Medela establece nuevos estándares de servicio y asistencia

Los desafíos clínicos inician los cambios

Una experimentada enfermera («Jane») especializada en heridas, ostomía y continencia (WOC), estaba lista para un cambio. Los dispositivos de tratamiento de heridas con presión negativa (NPWT) portátiles de su centro presentaban una serie de problemas clínicos que era necesario resolver. Problemas de funcionamiento en el aspirador, bloqueo de los tubos y ruidos fuertes que molestaban a pacientes y médicos, haciendo que el tratamiento de heridas fuese más estresante y menos cómodo. El personal de enfermería del centro de Jane estaba listo para buscar un sistema de NPWT que ofreciese resultados tangibles con menos complicaciones. Por eso, cuando Medela se puso en contacto con el equipo de Jane con una opción diferente, el Invia Liberty™, Jane y su equipo se mostraron ilusionados ante la posibilidad de analizar otros sistemas de NPWT.

Preparación del escenario

El centro de Jane es un hospital de rehabilitación de pacientes ingresados con aproximadamente 250 camas ubicado en los Estados Unidos. Los pacientes ingresados en este centro sufren lesiones traumáticas, como lesiones cerebrales, lesiones de la médula espinal, quemaduras y otros problemas graves, y llegan al centro de Jane después de un periodo de hospitalización y atención urgente. El centro también acoge a varios pacientes que requieren atención crónica, como pacientes de cáncer. Muchos pacientes ingresados requieren el cuidado de heridas agudas o crónicas, lo que hace que la función de Jane, y de la tecnología que utiliza el equipo para facilitar la curación de las heridas, sea especialmente importante.

Jane es la asesora de enfermería residente para la atención de heridas, ostomía e incontinencia de su centro. En su función, es la responsable de supervisar la atención de todos los pacientes ingresados del hospital, además de la formación y educación del personal de enfermería WOC que atiende a los pacientes ingresados del hospital.

Evaluación de las nuevas tecnologías de aspiración

Cuando el hospital empezó a buscar un nuevo sistema de NPWT, Jane colaboró estrechamente con su equipo para investigar y evaluar las tecnologías de NPWT portátiles disponibles en el mercado. Debido a la importancia clínica fundamental del NPWT, el equipo decidió realizar una prueba de los potenciales productos a lo largo de varios meses antes de ejecutar una implementation a gran escala. Durante este periodo de prueba, el equipo de Jane también utilizó un cuestionario para pacientes con el fin de obtener información importante sobre las experiencias de los pacientes con una periodicidad semanal.

La persona responsable de compras del centro, que colaboró estrechamente con Jane a lo largo del periodo de prueba, seleccionó el dispositivo Invia Liberty como un candidato a tener en cuenta. El Invia Liberty, diseñado para proporcionar a los pacientes con heridas la eficacia de un aspirador reutilizable junto con la comodidad y conveniencia de un aspirador personal, ofreció al equipo una utilidad y una capacidad de uso atractivas, además de permitir una gestión de inventario optimizada y tarifas por alquiler.

Medela ofrece una impresión positiva

«Una parte importante de nuestra decisión final se basó no solo en el producto, sino también en el fabricante y en el servicio ofrecido».

—Jane, enfermera especializada en heridas, ostomía y continencia (WOC, por sus siglas en inglés)

Desde las primeras fases del proceso de investigación, Medela se mostró como un sólido candidato, debido a su servicio de atención al cliente y sus útiles recursos clínicos. «Una parte importante de nuestra decisión final se basó no solo en el producto, sino también en el fabricante y en el servicio ofrecido», señaló Jane. «Mientras probábamos el sistema de cierre de heridas asistido por vacío de Medela, el personal de asistencia de la empresa se desplazó a nuestro centro para formar al personal de enfermería, resolver problemas y ofrecer información a los pacientes, según fuera necesario. Esto hizo que todo el proceso fuese más positivo y gestionable».

Transcurridas varias semanas del periodo de prueba, los pacientes que utilizaron el dispositivo Invia Liberty, así como los médicos que los atendían, empezaron a comunicar experiencias positivas, tanto de forma verbal como a través del cuestionario utilizado para evaluar los nuevos dispositivos. El perfil cómodo y silencioso del dispositivo alivió las frustraciones generadas por los dispositivos portátiles anteriores para el tratamiento de heridas con presión negativa, y la asistencia continua del equipo de Medela respondió a todas las preguntas acerca del funcionamiento de los dispositivos y facilitó en gran medida su uso eficaz.

«Algunos de nuestros pacientes llegaron al centro con aspiradores antiguos y, la verdad, les gustaron más los aspiradores de Medela», indicó Jane. El sistema de cierre de heridas asistido por vacío Liberty es ligero y extremadamente portátil, por lo que resulta muy cómodo desplazarse con él. También emite menos sonidos de notificación, lo que evita distracciones en mayor medida que el resto de las soluciones. En general, el aspirador es muy silencioso durante su funcionamiento. Este fue un factor crucial a la hora de tomar nuestra decisión, ya que los aspiradores ruidosos perturban el sueño y generan estrés. Contar un una opción de perfil bajo y silenciosa era una de nuestras prioridades».

Otros atributos del producto que ayudaron a Jane a decidirse por el Liberty incluyen los componentes del dispositivo de NPWT totalmente intercambiables, un tubo con conector rápido seguro y un «clic» audible, una retirada rápida del recipiente mediante el uso de un único botón, la interfaz de uso sencillo del dispositivo y un diseño intuitivo.

La diferencia decisiva

«Siempre que tenía una pregunta acerca del uso del dispositivo, el equipo de Medela estaba allí para ayudarme».

—Jane, enfermera especializada en heridas, ostomía y continencia (WOC, por sus siglas en inglés)

Al finalizar el periodo de prueba en el hospital, Jane, su responsable de compras y la totalidad del equipo recomendaron a Medela y el Invia Liberty. Jane identifica el servicio presencial de Medela en el centro médico, sus recursos educativos y la facilidad de uso del dispositivo como el factor diferenciador que la ayudó en su decisión.

«Sinceramente, pensaba que tendría que hacer cientos de preguntas acerca del funcionamiento del dispositivo, pero en realidad, fueron relativamente pocos los problemas que tuve que resolver». Jane atribuye esta experiencia al diseño intuitivo del dispositivo, al sólido servicio de asistencia prestado por el equipo de Medela presente en el centro médico y a la inclusión de útiles herramientas que permiten responder a las preguntas habituales de los médicos y ayudar a la resolución de los posibles problemas, como:

  • Un código QR ubicado en el dispositivo que permite acceder de forma automática a recursos educativos
  • Una aplicación para móviles y tabletas que incluye tutoriales en vídeo, recomendaciones para la resolución de problemas y consejos para los usuarios
  • Una línea telefónica de asistencia técnica y clínica disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

Jane también señaló que «siempre que tenía una pregunta acerca del uso del dispositivo, Margaret Maish, MSN, CWOCN, RN [especialista de ventas clínicas de Medela] estaba allí para ayudarme. También quedé muy impresionada con la aplicación incluida con el dispositivo. Facilitó a mi equipo la tarea de comprender y utilizar el dispositivo, y también ayudó a mejorar nuestros esfuerzos para educar a los pacientes. Aunque el Invia Liberty es un dispositivo fantástico desde un punto de vista técnico, fueron el servicio y la asistencia que nos ofrecieron lo que me hizo tener clara mi decisión».

Encontrar un sistema de NPWT preferente

«Su dispositivo antiguo, ruidoso e incómodo le volvía loco».

—Jane, enfermera especializada en heridas, ostomía y continencia (WOC, por sus siglas en inglés)

Hoy, Jane y su equipo utilizan los sistemas de NPWT de Medela para ofrecer a los pacientes una atención de alta calidad para heridas. Y los pacientes siguen respondiendo. Recientemente, un paciente indicó a Jane qué era lo mejor de utilizar el dispositivo Invia Liberty: que casi no lo nota. «Su dispositivo antiguo, ruidoso e incómodo le volvía loco», señaló Jane. «El hecho de que no lo note es muy importante, tanto para su comodidad como, especialmente, para la curación de sus heridas».

Más allá de la satisfacción de los pacientes, Jane señala que la implementación de un tratamiento de heridas con presión negativa portátil con Medela ha mejorado el nivel general de confianza y confort del personal de enfermería WOC a la hora de tratar heridas mediante el uso de presión negativa. La asistencia ofrecida por el equipo de Medela, así como la facilidad de uso y el carácter intuitivo del dispositivo Invia Liberty, se citaron como los factores principales para el nuevo enfoque del equipo en relación con el NPWT.

Cuando se le preguntó qué consejo daría a otro/a enfermero/a WOC frustrado/a con su tecnología de NPWT portátil actual y que estuviese buscando una alternativa, Jane indicó lo siguiente:

«Les aseguraría que hay otras opciones en el mercado y compartiría con ellos mi experiencia positiva a la hora de trabajar con el equipo de Medela. Les diría que mantuviesen una actitud abierta durante el proceso de investigación y que considerasen varias opciones, pero que nuestra experiencia con Medela hizo que ellos fueran nuestra primera y única opción».

Tratamiento de heridas con presión negativa (NPWT)

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