Medela ofrece una impresión positiva
«Una parte importante de nuestra decisión final se basó no solo en el producto, sino también en el fabricante y en el servicio ofrecido».
—Jane, enfermera especializada en heridas, ostomía y continencia (WOC, por sus siglas en inglés)
Desde las primeras fases del proceso de investigación, Medela se mostró como un sólido candidato, debido a su servicio de atención al cliente y sus útiles recursos clínicos. «Una parte importante de nuestra decisión final se basó no solo en el producto, sino también en el fabricante y en el servicio ofrecido», señaló Jane. «Mientras probábamos el sistema de cierre de heridas asistido por vacío de Medela, el personal de asistencia de la empresa se desplazó a nuestro centro para formar al personal de enfermería, resolver problemas y ofrecer información a los pacientes, según fuera necesario. Esto hizo que todo el proceso fuese más positivo y gestionable».
Transcurridas varias semanas del periodo de prueba, los pacientes que utilizaron el dispositivo Invia Liberty, así como los médicos que los atendían, empezaron a comunicar experiencias positivas, tanto de forma verbal como a través del cuestionario utilizado para evaluar los nuevos dispositivos. El perfil cómodo y silencioso del dispositivo alivió las frustraciones generadas por los dispositivos portátiles anteriores para el tratamiento de heridas con presión negativa, y la asistencia continua del equipo de Medela respondió a todas las preguntas acerca del funcionamiento de los dispositivos y facilitó en gran medida su uso eficaz.
«Algunos de nuestros pacientes llegaron al centro con aspiradores antiguos y, la verdad, les gustaron más los aspiradores de Medela», indicó Jane. El sistema de cierre de heridas asistido por vacío Liberty es ligero y extremadamente portátil, por lo que resulta muy cómodo desplazarse con él. También emite menos sonidos de notificación, lo que evita distracciones en mayor medida que el resto de las soluciones. En general, el aspirador es muy silencioso durante su funcionamiento. Este fue un factor crucial a la hora de tomar nuestra decisión, ya que los aspiradores ruidosos perturban el sueño y generan estrés. Contar un una opción de perfil bajo y silenciosa era una de nuestras prioridades».
Otros atributos del producto que ayudaron a Jane a decidirse por el Liberty incluyen los componentes del dispositivo de NPWT totalmente intercambiables, un tubo con conector rápido seguro y un «clic» audible, una retirada rápida del recipiente mediante el uso de un único botón, la interfaz de uso sencillo del dispositivo y un diseño intuitivo.