Caso di studio: Cambiare i sistemi NPWT portatili – In che modo Medela stabilisce nuovi standard per l'assistenza e il supporto

Le sfide cliniche mettono in moto il cambiamento

Un'infermiera esperta di ferite, stomia e continenza (WOC) ("Jane") era pronta a un cambiamento. I dispositivi portatili per la terapia a pressione negativa delle ferite (NPWT) della sua struttura presentavano problematiche cliniche che dovevano essere affrontate. I malfunzionamenti dell'aspiratore, l'ostruzione dei tubi e i rumori forti tormentavano pazienti e medici, rendendo il trattamento delle ferite più stressante e meno confortevole. Gli infermieri della struttura di Jane erano pronti a trovare un sistema NPWT che fornisse risultati concreti con meno complicanze. Così, quando Medela si è rivolta al team di Jane con un'opzione diversa, Invia Liberty™, erano entusiasti di esaminare altri sistemi NPWT.

Contesto

La struttura di Jane è un ospedale di riabilitazione acuta con 250 posti letto circa, situato negli Stati Uniti. I pazienti ricoverati nella struttura soffrono tipicamente di lesioni traumatiche, come lesioni cerebrali e spinali, ustioni e altre condizioni acute, arrivando in clinica dopo il ricovero in ospedale e cure d'urgenza. La struttura ospita anche diversi pazienti che necessitano di cure croniche, come pazienti oncologici. Molti pazienti ricoverati necessitano di cure acute o croniche delle ferite, rendendo il ruolo di Jane, e la tecnologia che il team utilizza per favorire la cicatrizzazione, di fondamentale importanza.

Jane è consulente del personale infermieristico per la cura di ferite, stomie e incontinenza presso la sua struttura. Le sue mansioni consistono nel supervisionare l'assistenza dell'intero reparto di degenza dell'ospedale, oltre che nella formazione e nell'istruzione degli infermieri WOC che operano in ospedale.

Valutazione delle nuove tecnologie di aspiratori

Quando l'ospedale ha iniziato la ricerca di un nuovo sistema NPWT, Jane ha lavorato a stretto contatto con il suo team per esaminare e valutare le tecnologie portatili NPWT disponibili sul mercato. Considerando l'importanza clinica della NPWT, il team ha deciso di testare i prodotti potenziali nel corso di diversi mesi prima di eseguire un'implementazione su larga scala. Durante il periodo di sperimentazione del dispositivo, il team di Jane ha anche distribuito un questionario ai pazienti per raccogliere importanti feedback sulle loro esperienze su base settimanale.

Il responsabile degli acquisti della struttura, che ha lavorato a stretto contatto con Jane per tutto il periodo di prova, ha selezionato Invia Liberty come candidato da prendere in considerazione. Invia Liberty, progettato per fornire ai pazienti con lesioni l'efficacia di un aspiratore riutilizzabile unita al comfort e alla comodità di un aspiratore personale, ha offerto al team utilità e usabilità uniche, oltre a una gestione semplificata dell'inventario e delle spese di noleggio.

Medela fa una buona impressione

"Gran parte della nostra decisione finale si è basata non solo sul prodotto, ma anche sul produttore e sul servizio offerto".

—Jane, infermiera WOC

All'inizio del processo di indagine, Medela era un candidato molto forte grazie al suo servizio clienti e alle utili risorse cliniche. "Gran parte della nostra decisione finale si è basata non solo sul prodotto, ma anche sul produttore e sul servizio offerto", ha detto Jane. "Mentre stavamo provando il dispositivo per l'aspirazione delle ferite di Medela, il personale di supporto dell'azienda era in clinica per formare gli infermieri, risolvere problemi e istruire i pazienti, in base alle necessità. Ha reso l'intero processo più positivo e gestibile".

Diverse settimane dopo il periodo di prova, i pazienti dotati di Invia Liberty, così come i medici che li hanno seguiti, hanno iniziato a riportare esperienze positive, sia tramite aneddoti che attraverso il questionario utilizzato per qualificare i nuovi dispositivi. Il profilo confortevole e silenzioso del dispositivo ha alleviato le frustrazioni causate dai dispositivi portatili per la terapia a pressione negativa delle ferite che la struttura utilizzava in precedenza e il supporto continuo del team Medela ha risposto alle domande sugli aspetti funzionali del prodotto semplificandone l'utilizzo.

"Molti dei nostri pazienti sono entrati nella struttura con aspiratori più vecchi e hanno mostrato una netta preferenza per gli aspiratori Medela", afferma Jane. "L'aspiratore Invia Liberty è leggero e altamente mobile, il che lo rende più comodo da trasportare. Emette anche un numero inferiore di notifiche, causando meno distrazioni rispetto ad altre soluzioni. In generale, durante il funzionamento l'aspiratore è molto silenzioso. Questo è stato un aspetto determinante nella nostra decisione, poiché gli aspiratori rumorosi disturbano il sonno e agiscono come fattori di stress. Disporre di un dispositivo a basso profilo e silenzioso era una priorità fondamentale".

Altre caratteristiche del prodotto che hanno aiutato Jane a scegliere Invia Liberty includono: componenti del dispositivo NPWT completamente intercambiabili, tubo con connessione sicura con un "click" udibile, rapidità, rimozione del contenitore con un solo pulsante, interfaccia e design intuitivo.

La differenza decisiva

"Ogni volta che avevo una domanda sull'uso del dispositivo, il team di Medela era pronto ad aiutarmi".

—Jane, infermiera WOC

Alla fine del periodo di prova, Jane, il suo responsabile degli acquisti e il team in generale hanno scelto Invia Liberty di Medela. Jane identifica il servizio in clinica di Medela, le risorse formative e la facilità d'uso del dispositivo come la differenza che ha influito sulla sua decisione.

"Sinceramente, pensavo che avrei posto un migliaio di domande sul funzionamento del dispositivo, ma in realtà, c'erano ben pochi problemi da risolvere". Jane attribuisce questa esperienza al design intuitivo del dispositivo, al forte supporto offerto dal team Medela in loco e all'inclusione di strumenti utili che rispondono alle comuni domande dei medici e aiutano nella risoluzione dei problemi, tra cui:

  • Un codice QR situato sul dispositivo che si collega automaticamente alle risorse formative.
  • Un'applicazione basata su telefono e tablet che include video tutorial, consigli per la risoluzione dei problemi e per gli utenti.
  • Una linea telefonica di assistenza tecnica e clinica 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Inoltre, Jane afferma: "Ogni volta che avevo una domanda sull'uso del dispositivo, Margaret Maish, MSN, CWOCN, RN [Medela Clinical Sales Specialist] era lì per aiutarmi. Inoltre, sono rimasta molto sorpresa dall'applicazione fornita con il dispositivo. Ha aiutato me e il mio team a comprendere l'uso del dispositivo e ha contribuito a rendere più efficaci gli sforzi di formazione dei pazienti. Sebbene Invia Liberty sia un grande dispositivo dal punto di vista tecnico, hanno influito sulla mia decisione il servizio e il supporto, entrambi impeccabili".

Trovare un sistema NPWT di preferenza

"Il suo vecchio dispositivo, rumoroso e scomodo, lo faceva impazzire".

—Jane, infermiera WOC

Oggi, Jane e il suo team utilizzano il sistema NPWT Medela per fornire ai pazienti una cura delle ferite di alta qualità e i pazienti continuano a rispondere alla terapia. Recentemente, Jane ha chiesto a un paziente quale fosse la parte migliore dell'utilizzo di Invia Liberty: il fatto che lo notasse a malapena. "Il suo vecchio dispositivo, rumoroso e scomodo, lo faceva impazzire", racconta Jane. "Il fatto che non se ne accorga è straordinario, sia per il suo comfort in generale che, soprattutto, per la guarigione della ferita".

Oltre alla soddisfazione del paziente, Jane osserva che l'implementazione della NPWT portatile di Medela ha migliorato la fiducia e il comfort del personale infermieristico WOC nel trattamento delle ferite mediante pressione negativa. Il supporto del team Medela, così come la natura semplice e intuitiva del dispositivo Invia Liberty, sono stati citati come fattori primari nel nuovo approccio del team alla NPWT.

Quando le è stato chiesto quale consiglio avrebbe dato ad altri infermieri WOC, frustrati dal loro attuale dispositivo portatile NPWT e in cerca di un nuovo sistema, Jane ha risposto:

"Assicurerei loro che ci sono altre opzioni e racconterei la mia esperienza positiva nel collaborare con il team di Medela. Direi loro di iniziare il processo d'indagine con un atteggiamento aperto e di considerare più opzioni, aggiungendo che la nostra esperienza con Medela l'ha resa una certezza".

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