Практический пример: замена портативных систем терапии ран отрицательным давлением — как Medela устанавливает новые стандарты поддержки и обслуживания

Клинические трудности как движущий фактор перемен

Джейн, опытная медсестра по уходу за пациентами с ранами, стомами и инконтиненцией (WOC), была готова к переменам. Портативные аппараты для терапии ран отрицательным давлением (NPWT) в ее учреждении создавали клинические трудности, которые требовалось устранить. Поломки аспираторов, засорение трубок и громкий шум раздражали пациентов и сотрудников, из-за чего лечение ран сопровождалось стрессом и дискомфортом. Медсестры в учреждении, где работала Джейн, искали систему терапии ран отрицательным давлением, которая обеспечивала бы видимые результаты с меньшим числом осложнений. Именно поэтому, когда компания Medela предложила альтернативное решение — аспиратор Invia Liberty™, команда Джейн была готова испытать новое оборудование для NPWT.

Предыстория

Учреждение, где работает Джейн, — это больница для реабилитации в условиях стационара, расположенная в США. Ее вместимость — около 250 коек. Сюда обычно направляют людей с травматическими повреждениями мозга, позвоночника, ожогами и другими острыми состояниями после госпитализации и оказания неотложной помощи. Кроме того, больница принимает пациентов, нуждающихся в постоянном уходе, — например, с онкологическими заболеваниями. У многих поступающих больных свежие или хронические раны, поэтому работа команды Джейн — и применяемая технология заживления — имеет огромное значение.

Джейн — местная медсестра-консультант по уходу за пациентами с ранами, стомами и инконтиненцией. В круг ее обязанностей входит надзор за уходом в стационарном отделении больницы, а также обучение и информирование работающих здесь медсестер WOC.

Оценка новых технологий аспирации

Когда больница приступила к поискам новой системы терапии ран отрицательным давлением, Джейн и ее команда тщательно изучили и оценили портативные аппараты для терапии ран отрицательным давлением, представленные на рынке. Учитывая колоссальное клиническое значение терапии ран отрицательным давлением, медперсонал принял решение в течение нескольких месяцев провести испытания перспективных продуктов, а уже затем приступать к полномасштабному внедрению. Кроме того, в ходе этого пробного периода команда Джейн проводила еженедельное анкетирование, чтобы собрать важную информацию о впечатлениях пациентов.

Руководитель учреждения, принимавший решение о закупке, тесно сотрудничал с Джейн в процессе испытаний и остановил свой выбор на Invia Liberty. Система Invia Liberty создана специально для того, чтобы обеспечить пациентам, проходящим терапию ран, эффективность аспираторов многократного применения в сочетании с удобством аппаратов личного пользования. Помимо простой и понятной эксплуатации эта система давала команде такие преимущества, как оптимизация управления оборудованием и платы за аренду.

Положительное впечатление от Medela

«Большую роль в принятии окончательного решения сыграли не только характеристики продукта, но и репутация производителя, а также предлагаемый уровень обслуживания».

—Джейн, медсестра WOC

Уже в самом начале процесса поиска новой системы компания Medela выделялась на фоне конкурентов высоким уровнем клиентской поддержки и наличием полезных клинических ресурсов. «Большую роль в принятии окончательного решения сыграли не только характеристики продукта, но и репутация производителя, а также предлагаемый уровень обслуживания, — говорит Джейн. — Когда мы проводили испытание аспиратора Medela для лечения ран, специалисты компании приезжали к нам, чтобы проводить обучение медсестер, устранять неполадки и по мере необходимости инструктировать пациентов. Благодаря этому процесс стал более управляемым и произвел положительное впечатление».

Через несколько недель пробного применения пациенты с аппаратом Invia Liberty и наблюдавшие за ними специалисты стали давать позитивные отзывы — устно и через анкету для оценки нового оборудования. Удобные и тихие системы не имели недостатков, на которые жаловались пользователи прежних портативных аппаратов для терапии ран отрицательным давлением. К тому же команда Medela постоянно была на связи, помогая оперативно решать практические вопросы и обеспечивая эффективную эксплуатацию с минимальными усилиями.

«Несколько пациентов поступили в наше учреждение с аспираторами старого образца, и, честно говоря, аппараты Medela понравились им больше, — рассказывает Джейн. — Аспиратор для лечения ран Liberty мало весит, удобен в переноске и позволяет пациентам без труда передвигаться. У него сравнительно мало звуковых уведомлений, поэтому, в отличие от других решений, он не привлекает к себе повышенного внимания. В целом аспиратор работает практически бесшумно. Для нас это было важным фактором в процессе принятия решения, поскольку громкий шум от других аппаратов мешает пациентам спать и создает дополнительный стресс. Компактность и тишина входили в число наших основных требований».

Другими характеристиками, которые побудили Джейн остановить свой выбор на Liberty, стали полная взаимозаменяемость компонентов аппарата для терапии ран отрицательным давлением, быстроразъемное соединение с надежным подключением трубки до щелчка, быстрое извлечение емкостей нажатием одной кнопки, удобный пользовательский интерфейс и интуитивно понятная конструкция.

Ключевое преимущество

«Каждый раз, когда у меня возникал вопрос, связанный с использованием аппарата, команда Medela приходила на помощь».

—Джейн, медсестра WOC

В конце испытательного периода Джейн, ее команда и руководитель по закупкам сошлись во мнении о том, что Medela и Invia Liberty — лучший вариант для больницы. По словам Джейн, главными аргументами в пользу такого решения стали выездное обслуживание Medela, наличие образовательных ресурсов и простота эксплуатации системы.

«Честно говоря, я думала, что буду отвечать на тысячи вопросов по поводу применения аппарата, но на деле мне пришлось разобраться всего лишь с несколькими аспектами». Джейн считает, что это стало возможным благодаря интуитивно понятной конструкции аппарата, надежной поддержке со стороны команды аппликаторов Medela и наличию полезных инструментов с ответами на часто задаваемые вопросы и подсказками по поиску и устранению неисправностей. Вот некоторые из них:

  • QR-код на аппарате со ссылкой на образовательные ресурсы;
  • приложение для смартфонов и планшетов с обучающими видео, советами по устранению неисправностей и рекомендациями для пользователей;
  • круглосуточная техническая и клиническая поддержка по телефону.

«Каждый раз, когда у меня возникал вопрос по применению аппарата, — отмечает Джейн, — мне на выручку приходила Маргарет Маиш — дипломированная медсестра, магистр наук в сестринском деле, сертифицированный член Общества медсестер по уходу за пациентами с ранами, стомами и инконтиненцией и медицинский представитель компании Medela с клинической подготовкой. Мне также очень понравилось приложение для аппарата. С его помощью моя команда быстрее ознакомилась с системой, научилась ее использовать, а также повысила эффективность инструктажа пациентов. Invia Liberty обладает отличными техническими характеристиками, но именно превосходное обслуживание и поддержка помогли мне окончательно убедиться в правильности принятого решения».

Главное преимущество системы терапии ран отрицательным давлением

«Прежний аппарат, шумный и неудобный, очень раздражал пациента».

—Джейн, медсестра WOC

Сегодня Джейн и ее команда применяют систему терапии ран отрицательным давлением Medela для высококачественного ухода за ранами — и пациенты продолжают давать положительные отзывы. Недавно один из пациентов Джейн назвал главное преимущество аппарата Invia Liberty: он его практически не замечает. «Прежний аппарат, шумный и неудобный, очень раздражал пациента, — говорит Джейн. То, что он не замечает, как работает новая система, имеет колоссальное значение с точки зрения общего комфорта и, что еще более важно, для заживления раны».

Портативными системами для терапии ран отрицательным давлением довольны не только пациенты. Джейн заметила, что благодаря аппаратам Medela медсестры WOC стали чувствовать себя более уверенно и комфортно при использовании этой технологии. В числе главных факторов, которые способствовали внедрению нового подхода к терапии ран отрицательным давлением, сотрудники больницы называют поддержку со стороны команды Medela, удобный пользовательский интерфейс и интуитивно понятную конструкцию Invia Liberty.

На вопрос о том, что она сказала бы другому члену команды WOC, которого не устраивает текущая портативная система терапии ран отрицательным давлением, Джейн ответила:

«Я заверила бы, что существуют другие варианты, и поделилась бы своим положительным опытом работы с командой Medela. Я сказала бы, что важно непредвзято подойти к процессу поиска новой системы и рассмотреть несколько предложений. Тем не менее для нас определяющим стало именно взаимодействие с Medela».

Терапия ран отрицательным давлением

Другие пользователи, как и вы, считают эти ресурсы полезными

С поддержкой Medela внедрение системы терапии ран отрицательным давлением проходит быстро и успешно

Начните процесс замены оборудования уже сегодня