Положительное впечатление от Medela
«Большую роль в принятии окончательного решения сыграли не только характеристики продукта, но и репутация производителя, а также предлагаемый уровень обслуживания».
—Джейн, медсестра WOC
Уже в самом начале процесса поиска новой системы компания Medela выделялась на фоне конкурентов высоким уровнем клиентской поддержки и наличием полезных клинических ресурсов. «Большую роль в принятии окончательного решения сыграли не только характеристики продукта, но и репутация производителя, а также предлагаемый уровень обслуживания, — говорит Джейн. — Когда мы проводили испытание аспиратора Medela для лечения ран, специалисты компании приезжали к нам, чтобы проводить обучение медсестер, устранять неполадки и по мере необходимости инструктировать пациентов. Благодаря этому процесс стал более управляемым и произвел положительное впечатление».
Через несколько недель пробного применения пациенты с аппаратом Invia Liberty и наблюдавшие за ними специалисты стали давать позитивные отзывы — устно и через анкету для оценки нового оборудования. Удобные и тихие системы не имели недостатков, на которые жаловались пользователи прежних портативных аппаратов для терапии ран отрицательным давлением. К тому же команда Medela постоянно была на связи, помогая оперативно решать практические вопросы и обеспечивая эффективную эксплуатацию с минимальными усилиями.
«Несколько пациентов поступили в наше учреждение с аспираторами старого образца, и, честно говоря, аппараты Medela понравились им больше, — рассказывает Джейн. — Аспиратор для лечения ран Liberty мало весит, удобен в переноске и позволяет пациентам без труда передвигаться. У него сравнительно мало звуковых уведомлений, поэтому, в отличие от других решений, он не привлекает к себе повышенного внимания. В целом аспиратор работает практически бесшумно. Для нас это было важным фактором в процессе принятия решения, поскольку громкий шум от других аппаратов мешает пациентам спать и создает дополнительный стресс. Компактность и тишина входили в число наших основных требований».
Другими характеристиками, которые побудили Джейн остановить свой выбор на Liberty, стали полная взаимозаменяемость компонентов аппарата для терапии ран отрицательным давлением, быстроразъемное соединение с надежным подключением трубки до щелчка, быстрое извлечение емкостей нажатием одной кнопки, удобный пользовательский интерфейс и интуитивно понятная конструкция.