"Het is ongelooflijk hoe soepel deze transitie uiteindelijk is gelopen. Het liep allemaal zo vlot."
—Michelle 'Mickey' Monte, MSN RN, Clinical Nurse Education.
Mickey Monte (links) en Carol Davis (rechts)
23 juli 2019 | 3 min lezen
Toen de raad van bestuur van Kaleida Health in West-New York zowel om klinische als kostengerelateerde redenen besloot van hun bestaande negatieve druktherapiesysteem over te stappen op Medela, had Michelle 'Mickey' Monte, MSN RN, vlinders in haar buik. Dat was omdat de transitie zou starten in het Buffalo General Medical Center, de grootste instelling binnen de Kaleida-groep, waar Mickey Clinical Educator van het wondteam is.
"Het is ongelooflijk hoe soepel deze transitie uiteindelijk is gelopen. Het liep allemaal zo vlot."
—Michelle 'Mickey' Monte, MSN RN, Clinical Nurse Education.
Mickey Monte (links) en Carol Davis (rechts)
Mickey zag zich plotseling voor een reusachtige taak geplaatst: ze moest de leiding op zich nemen en bijna 3.000 verpleegkundigen trainen in het Medela NPWT systeem dat de NPWT systemen zou gaan vervangen die ze jaren hadden gebruikt.
Mickey wist dat ze dat niet alleen kon volbrengen – en gelukkig hoefde dat ook niet.
Ze had gedurende de transitie een partner naast zich die net zo gedreven en vastbesloten was om er een succes van te maken als zij.
"Altijd als ik Carol iets wilde vragen, stond ze voor me klaar. Zij was er altijd om me te steunen."
—Michelle 'Mickey' Monte
Die persoon was Carol Davis, RN, BSN, CWOCN, Clinical Sales Specialist bij Medela, die vanaf het eerste begin deel uitmaakte van het team van Buffalo General Medical Center. "Toen ik Carol ontmoette wist ik meteen dat ze er net zo in stond als ik en dat we er samen een succes van zouden maken. Het was net alsof ik met m'n zus samenwerkte – het voelde meteen alsof ik Carol al tientallen jaren kende."
Mickey en Carol ontmoetten elkaar tenminste elke week, eerst om een agenda voor het trainingsprogramma op te stellen en daarna, toen het programma werd uitgerold, om problemen op te lossen, de koers te corrigeren en zo nodig aanpassingen aan te brengen. Samen hebben ze voor de training een vierledige aanpak opgesteld en geïmplementeerd, die uiteindelijk aan hun succes heeft bijgedragen.
Het trainen van bijna 3.000 verpleegkundigen die in verschillende diensten op verschillende dagen van de week werkten (ook op zaterdag en zondag) was een complexe opgave die een realistische aanpak vereiste. Mickey's team had elke dag te maken met uitdagingen, zelfs terwijl ze assertief deelname aanmoedigden.
Daartoe implementeerden Mickey en Carol de volgende 4 strategieën. Ze adviseren teams in elk willekeurig ziekenhuis, groot of klein, die een transitie tot stand willen brengen, een soortgelijke aanpak te volgen.
Mickey onderkende dat het belangrijk was om bij de start te kunnen rekenen op de steun van leidinggevenden en richtte zich erop hen tijdens personeelsbesprekingen en via informelere wegen te werven voor een training. Dat hield in dat ze:
De medewerking was bijzonder groot, we hadden altijd een pomp voor mensen om mee te oefenen. Daardoor voelden ze zich zoveel comfortabeler, en de transitie was daarna zoveel gemakkelijker."
—Michelle 'Mickey' Monte
"We startten de transitie in het Buffalo General omdat dat de grootste instelling is, maar breidden het toen uit naar 3 andere ziekenhuizen van de Kaleida-groep waarbij iedereen dezelfde aanpak volgde. Het was een enorm succes."
—Michelle 'Mickey' Monte
Mickey en haar team wisten dat als de transitie bij een instelling zo groot als het Buffalo General soepel zou verlopen, het in de hele groep een enorm succes zou kunnen worden.
De aanpak die Mickey, Carol en de rest van het team van het Buffalo General en Medela kozen bewees zijn waarde nadat het trainingsprogramma was afgerond. Mickey zegt daarover: "De bijna 3.000 verpleegkundigen verzetten zich nauwelijks tegen de transitie – en dat zegt wel wat. Zelfs het wondteam, dat jarenlang intensief met ons vorige NPWT systeem had gewerkt, werkte mee en accepteerde de verandering."
Mickey is verbaasd als ze overdenkt hoe spectaculair haar ervaring met de overstap op het systeem van Medela verschilt van eerdere ervaringen. Daaraan terugdenkend typeert ze een overstap in het Buffalo General met een andere leverancier van vacuümtherapie als "(...) het veroorzaakte bij iedereen een enorme onrust. Het is nu 3 jaar geleden en we voelen nog steeds de stress, en krijgen klachten."
De transitie naar Medela daarentegen "verliep heel rustig. Het was een ongelooflijke soepele transitie."
"Carol komt ook terug om ons wondteam een in-servicetraining te geven en raakt er daardoor nog meer bij betrokken. Ik ben er ontzettend blij mee. Ik werk heel graag met Medela."
—Michelle 'Mickey' Monte
Nu de transitie achter de rug is, overdenkt Mickey dat het werkelijke bewijs van het succes niet zo zeer de soepelheid is waarmee ze is verlopen maar hoe de verpleegkundigen nu over het Medela vacuümtherapiesysteem denken.
Ze komt hierbij terug op wat ze daarover heeft gehoord.. De meeste verpleegkundigen geven de voorkeur aan visuele leercurves. Haar is verteld dat verpleegkundigen nu de voorkeur geven aan het Medela NPWT systeem omdat het:
Mickey vertelt: "Toen we de verpleegkundigen training gaven, waren ze er enthousiast over hoe intuïtief de pomp was, met opties zoals veilige aansluitingen en een compacte vormgeving waardoor hij gemakkelijk te hanteren was. Dat enthousiasme van de verpleegkundigen blijkt nog altijd uit hun algemene voorkeur voor het Medela NPWT systeem."