Medela maakt een positieve indruk
"Onze uiteindelijke beslissing was niet alleen gebaseerd op het product, maar ook op de fabrikant en de geboden service."
—Jane, WOC-verpleegkundige
Al vroeg tijdens het evaluatieproces had Medela een sterke positie door zijn goede klantenservice en nuttige klinische hulpbronnen. "Onze uiteindelijke beslissing was niet alleen gebaseerd op het product, maar ook op de fabrikant en de geboden service", vertelt Jane. "Toen we het wondvacuümsysteem van Medela aan het testen waren, was er ondersteuning van het bedrijf op locatie aanwezig om waar nodig verpleegkundigen op te leiden, problemen op te lossen en patiënten te informeren. Daardoor is het hele proces beter en gestroomlijnder verlopen."
Een paar weken na aanvang van de testperiode kwamen er al positieve reacties van patiënten die de Invia Liberty gebruikten – en van de zorgverleners die voor hen zorgen – zowel informeel als via de vragenlijst voor de evaluatie van de nieuwe apparaten. Het comfortabele en stille profiel van het apparaat verminderde de frustraties over de oude draagbare wondvacuümapparaten, en met de ondersteuning van Medela werden praktijkvragen doorlopend beantwoord, wat het effectief gebruik van het apparaat aanzienlijk vereenvoudigde.
"Meerdere patiënten kwamen met oudere pompen bij onze instelling aan, en eerlijk gezegd waren ze positiever over de pompen van Medela", zegt Jane. "De Liberty wondvacuümunit is licht in gewicht en zeer draagbaar, zodat het comfortabeler is om ermee te bewegen en rond te lopen. Er zijn ook relatief weinig meldingsgeluiden, waardoor het minder verstorend werkt dan andere oplossingen. Gemiddeld werkt de pomp zeer geruisloos. Dat was een cruciale factor bij onze beslissing, omdat lawaaiige pompen de slaap verstoren en stress geven. Een belangrijke prioriteit was dat het een kleine, stille optie moest zijn."
Andere productkenmerken die Jane uiteindelijk tot de keuze voor de Liberty hebben geleid, waren de volledig onderling uitwisselbare componenten van het NPWT apparaat, veilige slangen met connectoren met een hoorbare klik, snelle verwijdering van opvangpotten met één hand, de gebruikersvriendelijke interface van het apparaat en het intuïtieve ontwerp.