Case study: Overschakelen naar een ander NPWT systeem – Hoe Medela de nieuwe norm stelt voor service en ondersteuning

Klinische uitdagingen stimuleren verandering

Een ervaren wond-, ostomie- en continentieverpleegkundige (Jane), was toe aan verandering. De in haar instelling gebruikte draagbare apparatuur voor negatieve druktherapie voor wondgenezing (NPWT) zorgde voor klinische uitdagingen die moesten worden aangepakt. Pompdefecten, verstopte slangen en de lawaaiige werking eisten hun tol van patiënten en zorgverleners, en zorgden dat de wondbehandeling teveel stress leverde en te weinig comfortabel was. De verpleegkundigen bij de instelling van Jane waren klaar voor een nieuw NPWT systeem dat garant staat voor meetbare resultaten en minder complicaties. Toen Medela het team van Jane benaderde met een nieuwe optie – de Invia Liberty™– waren Jane en haar team er klaar voor om andere NPWT systemen te overwegen.

De voorbereiding

De instelling waar Jane werkt is een revalidatieziekenhuis met circa 250 bedden in de Verenigde Staten. Patiënten van de instelling hebben gewoonlijk traumatische verwondingen, zoals hersenbeschadiging, ruggenmergletsel en andere acute condities, en worden na een ziekenhuisopname en acute zorg in de instelling van Jane verpleegd. De instelling heeft ook patiënten die chronische zorg nodig hebben, zoals kankerpatiënten. Veel patiënten hebben na een opname acute of chronische wondzorg nodig. En daarin spelen Jane en de technologie die het team gebruikt om de wondgenezing te bevorderen een cruciale rol.

Jane is de verpleegkundig consulent voor wond-, ostomie- en incontentiezorg binnen haar instelling. Hierbij houdt ze toezicht op de zorg voor alle in het ziekenhuis opgenomen patiënten, maar is ze ook verantwoordelijk voor het trainen en opleiden van WOC-verpleegkundigen die zorgdragen voor deze patiënten.

Nieuwe pomptechnologieën beoordelen

Toen het ziekenhuis op zoek ging naar een nieuw NPWT systeem, werkte Jane nauw samen met haar team om te onderzoeken welke draagbare NPWT technologieën er op de markt waren. Gezien de essentiële klinische rol van NPWT, besloot het team om gedurende een aantal maanden potentiële producten te testen alvorens tot een instellingsbrede implementatie over te gaan. Tijdens de producttestfase werd er door het team van Jane ook een enquête onder patiënten gehouden om wekelijks belangrijke feedback over de ervaringen van patiënten te verzamelen.

De inkoper van de instelling, die tijdens de gehele testfase nauw met Jane samenwerkte, selecteerde de Invia Liberty als mogelijke optie. De Invia Liberty, die is ontworpen om wondzorgpatiënten de doeltreffendheid van een herbruikbare pomp te bieden, gecombineerd met het comfort en gemak van een persoonlijke pomp – bood het team de benodigde bruikbaarheid en doelmatigheid, in combinatie met gestroomlijnd(e) inventarisbeheer en huurprijzen.

Medela maakt een positieve indruk

"Onze uiteindelijke beslissing was niet alleen gebaseerd op het product, maar ook op de fabrikant en de geboden service."

—Jane, WOC-verpleegkundige

Al vroeg tijdens het evaluatieproces had Medela een sterke positie door zijn goede klantenservice en nuttige klinische hulpbronnen. "Onze uiteindelijke beslissing was niet alleen gebaseerd op het product, maar ook op de fabrikant en de geboden service", vertelt Jane. "Toen we het wondvacuümsysteem van Medela aan het testen waren, was er ondersteuning van het bedrijf op locatie aanwezig om waar nodig verpleegkundigen op te leiden, problemen op te lossen en patiënten te informeren. Daardoor is het hele proces beter en gestroomlijnder verlopen."

Een paar weken na aanvang van de testperiode kwamen er al positieve reacties van patiënten die de Invia Liberty gebruikten – en van de zorgverleners die voor hen zorgen – zowel informeel als via de vragenlijst voor de evaluatie van de nieuwe apparaten. Het comfortabele en stille profiel van het apparaat verminderde de frustraties over de oude draagbare wondvacuümapparaten, en met de ondersteuning van Medela werden praktijkvragen doorlopend beantwoord, wat het effectief gebruik van het apparaat aanzienlijk vereenvoudigde.

"Meerdere patiënten kwamen met oudere pompen bij onze instelling aan, en eerlijk gezegd waren ze positiever over de pompen van Medela", zegt Jane. "De Liberty wondvacuümunit is licht in gewicht en zeer draagbaar, zodat het comfortabeler is om ermee te bewegen en rond te lopen. Er zijn ook relatief weinig meldingsgeluiden, waardoor het minder verstorend werkt dan andere oplossingen. Gemiddeld werkt de pomp zeer geruisloos. Dat was een cruciale factor bij onze beslissing, omdat lawaaiige pompen de slaap verstoren en stress geven. Een belangrijke prioriteit was dat het een kleine, stille optie moest zijn."

Andere productkenmerken die Jane uiteindelijk tot de keuze voor de Liberty hebben geleid, waren de volledig onderling uitwisselbare componenten van het NPWT apparaat, veilige slangen met connectoren met een hoorbare klik, snelle verwijdering van opvangpotten met één hand, de gebruikersvriendelijke interface van het apparaat en het intuïtieve ontwerp.

Het doorslaggevende verschil

"Als ik een vraag had over het gebruik van het apparaat, stond het team van Medela klaar om te helpen."

—Jane, WOC-verpleegkundige

Aan het eind van de testperiode binnen het ziekenhuis, stonden Jane, haar inkoopverantwoordelijke en het hele team achter de keuze voor Invia Liberty. Jane zegt dat de service op locatie van Medela, de educatieve hulpbronnen en het gebruikersgemak van doorslaggevend belang waren bij de beslissing.

"Eerlijk gezegd had ik verwacht dat er bergen vragen over de werking van het apparaat zouden zijn, maar in werkelijkheid waren er maar weinig problemen." Jane schrijft deze ervaring toe aan het intuïtieve ontwerp van het apparaat, de degelijke ondersteuning van het Medela team op locatie en de handige hulpmiddelen voor het beantwoorden van veelvoorkomende klinische vragen en ter ondersteuning van probleemoplossing, zoals:

  • De QR-code op het apparaat die automatisch toegang geeft tot educatieve hulpbronnen
  • De applicatie voor telefoon en tablet met instructievideo's, adviezen voor probleemoplossing en voor gebruikers
  • De technische en klinische telefonische ondersteuningslijn met 24-uurs service

Jane vertelt "als ik een vraag had over het gebruik van het apparaat, stond Margaret Maish, MSN, CWOCN, geregistreerd verpleegkundige [Medela Clinical Sales Specialist] klaar om te helpen. Ik was ook zeer onder de indruk van de app die beschikbaar is voor het apparaat. Dit maakte het voor mij en mijn team eenvoudiger om het apparaat te begrijpen en gebruiken, en het hielp ook bij het informeren van patiënten. Hoewel de Invia Liberty vanuit technisch standpunt een geweldig apparaat is, waren het vooral de ongelofelijke service en ondersteuning die mij het meeste vertrouwen gaven in mijn beslissing."

De juiste keuze voor een NPWT systeem maken

"Zijn oude apparaat, dat lawaaiig en oncomfortabel was, irriteerde hem mateloos."

—Jane, WOC-verpleegkundige

Op dit moment gebruiken Jane en haar team Medela NPWT om patiënten hoogwaardige wondzorg te bieden – en de patiënten blijven er positief op reageren. Kort geleden vertelde een patiënt Jane wat hij het meest waardeert aan de Invia Liberty: dat hij zich er nauwelijks bewust van is. "Zijn oude apparaat, dat lawaaiig en oncomfortabel was, irriteerde hem mateloos", vertelt Jane. "Het feit dat hij het niet opmerkt, is geweldig, zowel voor zijn gevoel van welzijn, maar belangrijker nog, voor zijn wondgenezing."

Naast de patiënttevredenheid, merkt Jane ook op dat haar WOC-team na het invoeren van de draagbare negatieve druktherapie voor wondgenezing met Medela, met meer zelfvertrouwen en gemak wonden met negatieve druk behandelt. De ondersteuning van het Medela team en de gebruikersvriendelijke en intuïtieve ontwerp van Invia Liberty, worden als primaire stimulans voor de nieuwe benadering van NPWT van het team genoemd.

Op de vraag welk advies zij aan WOC-verpleegkundigen zou geven die ontevreden zijn over hun huidige draagbare NPWT technologie en die overwegen op een ander systeem over te stappen, zegt Jane:

"Ik zou hen willen verzekeren dat er echt alternatieven zijn en ik zou zeker vertellen hoe positief mijn ervaringen met het Medela team waren. Ik zou zeker adviseren om met een open houding meerdere opties te overwegen – maar ook vertellen dat Medela in onze ervaring met dit merk de duidelijke keuze is."

Negatieve druktherapie voor wondgenezing

Gebruikers zoals u vonden deze hulpbronnen nuttig

Met Medela verloopt de implementatie van NPWT soepel en positief

Begin nu met de overstap