Sono rimasta sorpresa dalla fluidità di questa transizione. È andato tutto liscio".
—Michelle "Mickey" Monte, MSN RN, formatrice del personale infermieristico.
Mickey Monte (sinistra) e Carol Davis (destra)
23 luglio 2019 | lettura 3 min
Quando il Consiglio di Amministrazione di Kaleida Health nella parte occidentale di New York ha deciso di passare dall'attuale sistema per la terapia a pressione negativa delle ferite a quello di Medela per ragioni sia cliniche che economiche, Michelle "Mickey" Monte, MSN RN, era entusiasta. Questo perché la transizione sarebbe iniziata al Buffalo General Medical Center, la più grande struttura della rete Kaleida, in cui Mickey svolge il ruolo di formatrice del personale infermieristico con il team dedicato alla cura delle ferite.
Sono rimasta sorpresa dalla fluidità di questa transizione. È andato tutto liscio".
—Michelle "Mickey" Monte, MSN RN, formatrice del personale infermieristico.
Mickey Monte (sinistra) e Carol Davis (destra)
Mickey si è trovata improvvisamente di fronte a un compito potenzialmente titanico: dirigere e formare quasi 3.000 infermieri sul sistema NPWT di Medela per sostituire i sistemi NPWT che utilizzavano da anni.
Mickey sapeva di non poterlo fare da sola e, fortunatamente, non doveva farlo.
Durante l'intero processo di transizione è stata affiancata da una partner motivata e determinata quanto lei.
"Ogni volta che chiedevo qualcosa a Carol, lei era lì. Era sempre pronta a sostenermi".
—Michelle "Mickey" Monte
Quella persona era Carol Davis, RN, BSN, CWOCN, Clinical Sales Specialist di Medela, che si è subito integrata al team del Buffalo General Medical Center. "Appena ho incontrato Carol, ho capito che era come me e che insieme avremmo avuto successo. È stato proprio come lavorare con mia sorella: mi sono sentita subito come se la conoscessi da decenni".
Mickey e Carol si incontravano almeno una volta alla settimana; inizialmente per pianificare il programma di formazione, poi per risolvere problemi, modificare il corso e rivedere il programma se necessario. Insieme, hanno creato e implementato un approccio formativo in 4 punti, che ha garantito il successo del loro programma.
La complessità di formare quasi 3.000 infermieri che lavoravano in orari e giorni diversi della settimana (compresi il sabato e la domenica) richiedeva un approccio realistico. Il team di Mickey ha dovuto adattarsi alle problematiche quotidiane, pur incoraggiando fortemente il personale a partecipare alla formazione.
A tal fine, Mickey e Carol hanno implementato le seguenti 4 strategie. Raccomandano un approccio simile ai team che intraprendono una transizione in qualsiasi ospedale, indipendentemente dalla dimensioni.
Mickey ha riconosciuto l'importanza di ottenere il supporto dei responsabili del personale infermieristico sin dall'inizio e si è adoperata per coinvolgerli nella formazione durante le riunioni del personale e attraverso interazioni più informali. In questo modo ha:
I corsi pratici sono stati incredibili: avevamo sempre un aspiratore a disposizione con cui i partecipanti potevano interagire. Questo ha permesso loro di essere più a proprio agio con il sistema facilitando la transizione".
—Michelle "Mickey" Monte
"Abbiamo iniziato al Buffalo General perché siamo la struttura più grande e poi abbiamo continuato con altri 3 ospedali della rete Kaleida, applicando lo stesso approccio per tutti". È stato un grande successo".
—Michelle "Mickey" Monte
Mickey e il suo team sapevano che se la transizione avesse avuto successo in una struttura delle dimensioni del Buffalo General, avrebbe potuto averlo in tutta la rete.
L'approccio di Mickey, Carol e il resto del team del Buffalo General e di Medela ha dimostrato il suo valore al termine del programma di formazione. Secondo Mickey: "Il fatto che quasi 3.000 infermieri non si siano opposti alla transizione dice tutto". Anche il team di cura delle ferite, che era stato fortemente impegnato con il nostro precedente sistema NPWT per anni, ha seguito l'esempio e ha accettato il cambiamento".
Mickey è stupita quando riflette su quanto la sua esperienza con la transizione di Medela sia notevolmente diversa dalle precedenti. Infatti, descrive il passaggio intrapreso con un'altra azienda del Buffalo General come "...un evento che ha provocato grande confusione. Sono passati 3 anni e stiamo ancora avvertendo stress e ricevendo lamentele".
La transizione di Medela, invece, "è stata fluida". È stata una transizione incredibilmente semplice.
"Carol tornerà per supportare il nostro team delle ferite e partecipare ancora di più attivamente. Non potrei essere più felice. Adoro lavorare con Medela".
—Michelle "Mickey" Monte
Adesso che la transizione è completata, Mickey ritiene che la vera prova del suo successo non sia tanto la fluidità del processo di transizione, quanto la familiarità degli infermieri con il sistema VAC.
Torna ancora una volta a parlare dell'esperienza pratica. La maggior parte degli infermieri preferisce i segnali di apprendimento visivi. Ha notato che gli infermieri preferiscono il sistema NPWT Medela perché è:
Mickey racconta: "Quando abbiamo formato gli infermieri, erano entusiasti di vedere quanto fosse intuitivo l'aspiratore, con caratteristiche come connessioni sicure e un design compatto che lo rendeva facile da utilizzare. Questo entusiasmo è ancora palpabile data la preferenza generale dei nostri infermieri per il sistema VAC NPWT di Medela".