Medela fait bonne impression
« Une grande partie de notre décision finale a été prise par rapport au produit, mais surtout par rapport au fabricant et aux services proposés. »
—Jane, infirmière spécialisée dans les soins des plaies, des ostomies et de la continence
Grâce à son service clientèle et à ses ressources cliniques utiles, Medela s’est révélée être une candidate de choix très tôt dans le processus de recherche. « Une grande partie de notre décision finale a été prise par rapport au produit, mais surtout par rapport au fabricant et aux services proposés », dit Jane. « Lors de notre essai des pompes d’aspiration de Medela, le personnel de la société était sur place pour former le personnel infirmier, régler les problèmes et expliquer l’utilisation aux patients. Ce fut une expérience très positive et facile à gérer. »
Pendant plusieurs semaines, les patients équipés de la pompe Invia Liberty, ainsi que les praticiens qui l’utilisaient, ont rapporté des expériences positives, qu’il s’agisse d’anecdotes ou des réponses au questionnaire utilisé pour évaluer les nouveaux dispositifs. Le confort et la qualité sonore du dispositif ont soulagé les frustrations entraînées par les anciens dispositifs portatifs de traitement des plaies par pression négative de l’établissement et l’assistance continue de l’équipe de Medela a permis de faciliter grandement l’utilisation sur le terrain.
« Plusieurs de nos patients sont arrivés avec de vieilles pompes et, pour être honnête, ils ont préféré les pompes de Medela », raconte Jane. « La pompe d’aspiration Liberty est légère et très mobile, ce qui est plus pratique pour se déplacer. Elle émet également peu d’avertissements sonores, ce qui la rend moins perturbante que d’autres solutions. En règle générale, son fonctionnement est très silencieux, ce qui a beaucoup joué dans notre décision, car les pompes bruyantes perturbent le sommeil et sont facteurs de stress. La discrétion était l’une de nos priorités. »
D’autres caractéristiques ont conduit Jane à opter pour la pompe Liberty : les composants du dispositif TPPN complètement interchangeables, la tubulure à connecteur rapide sécurisé avec un « clic » sonore, le retrait rapide du bocal par simple pression d’un bouton, l’interface conviviale et le design intuitif.