Étude de cas : changer les dispositifs médicaux TPPN portatifs – comment Medela définit de nouvelles normes de service et d’assistance

Les défis cliniques mettent le changement en marche

Une infirmière avec de l’expérience en soins des plaies, d’ostomie et de continence (« Jane ») était prête pour le changement. Les appareils portatifs de traitement des plaies par pression négative (TPPN) de son établissement présentaient des défis cliniques dont il fallait s’occuper. Dysfonctionnements des pompes, obstruction des tubulures et bruits assourdissants fatiguaient les patients et les praticiens, faisant du traitement des plaies un soin stressant et inconfortable. Le personnel infirmier de l’établissement de Jane était prêt à trouver un dispositif médical TPPN qui fournirait des résultats tangibles avec moins de complications. Alors, quand Medela a approché l’équipe de Jane avec une option différente (la pompe Invia Liberty™), Jane et son équipe ont eu hâte de connaître les autres dispositifs médicaux TPPN.

Plantons le décor

Jane travaille dans un hôpital d’environ 250 lits spécialisé dans la rééducation pour patients hospitalisés en soins intensifs, situé aux États-Unis. Les patients admis souffrent généralement de blessures traumatiques comme des lésions cérébrales, à la moelle épinière, des brûlures et d’autres blessures. Ils y arrivent après une hospitalisation et des soins intensifs. L’établissement accueille également des patients qui on besoin de soins chroniques, par exemple des patients atteints d’un cancer. De nombreux patients de cet hôpital nécessitent des soins de plaies aiguës ou chroniques, ce qui rend le rôle de Jane, et la technologie que l’équipe utilise pour faciliter la cicatrisation, extrêmement importants.

Jane est l’infirmière-conseil pour les soins des plaies, d’ostomie et d’incontinence dans son établissement. Elle est responsable de la supervision des soins pour l’ensemble des patients hospitalisés de l’hôpital, ainsi que de la formation du personnel infirmier dédié à ce type de soins.

Évaluation des nouvelles technologies de pompe

Lorsque l’hôpital a commencé à chercher un nouveau dispositif médical de TPPN, Jane a travaillé en étroite collaboration avec son équipe pour rechercher et évaluer les technologies TPPN portatives disponibles sur le marché. Étant donné le rôle clinique essentiel du TPPN, l’équipe a décidé de tester des produits sur plusieurs mois avant une mise en place dans l’ensemble de l’établissement. Au cours de cette période, l’équipe de Jane a également créé un questionnaire destiné aux patients afin d’obtenir leurs retours précieux sur leur expérience hebdomadaire.

Le responsable du service des achats de l’hôpital, qui a travaillé en étroite collaboration avec Jane pendant la période de test, a sélectionné la pompe Invia Liberty comme candidate idéale. La pompe d’aspiration Invia Liberty, conçue pour procurer l’efficacité d’une pompe réutilisable tout en prenant en compte le confort du patient et la praticité, a prouvé son utilité et sa convivialité attractives et permet une gestion rationalisée des stocks et des frais de location.

Medela fait bonne impression

« Une grande partie de notre décision finale a été prise par rapport au produit, mais surtout par rapport au fabricant et aux services proposés. »

—Jane, infirmière spécialisée dans les soins des plaies, des ostomies et de la continence

Grâce à son service clientèle et à ses ressources cliniques utiles, Medela s’est révélée être une candidate de choix très tôt dans le processus de recherche. « Une grande partie de notre décision finale a été prise par rapport au produit, mais surtout par rapport au fabricant et aux services proposés », dit Jane. « Lors de notre essai des pompes d’aspiration de Medela, le personnel de la société était sur place pour former le personnel infirmier, régler les problèmes et expliquer l’utilisation aux patients. Ce fut une expérience très positive et facile à gérer. »

Pendant plusieurs semaines, les patients équipés de la pompe Invia Liberty, ainsi que les praticiens qui l’utilisaient, ont rapporté des expériences positives, qu’il s’agisse d’anecdotes ou des réponses au questionnaire utilisé pour évaluer les nouveaux dispositifs. Le confort et la qualité sonore du dispositif ont soulagé les frustrations entraînées par les anciens dispositifs portatifs de traitement des plaies par pression négative de l’établissement et l’assistance continue de l’équipe de Medela a permis de faciliter grandement l’utilisation sur le terrain.

« Plusieurs de nos patients sont arrivés avec de vieilles pompes et, pour être honnête, ils ont préféré les pompes de Medela », raconte Jane. « La pompe d’aspiration Liberty est légère et très mobile, ce qui est plus pratique pour se déplacer. Elle émet également peu d’avertissements sonores, ce qui la rend moins perturbante que d’autres solutions. En règle générale, son fonctionnement est très silencieux, ce qui a beaucoup joué dans notre décision, car les pompes bruyantes perturbent le sommeil et sont facteurs de stress. La discrétion était l’une de nos priorités. »

D’autres caractéristiques ont conduit Jane à opter pour la pompe Liberty : les composants du dispositif TPPN complètement interchangeables, la tubulure à connecteur rapide sécurisé avec un « clic » sonore, le retrait rapide du bocal par simple pression d’un bouton, l’interface conviviale et le design intuitif.

La valeur ajoutée de Medela

« À chaque fois que j’avais une question sur le dispositif, l’équipe de Medela était là pour m’aider. »

—Jane, infirmière spécialisée dans les soins des plaies, des ostomies et de la continence

À la fin de la période d’essai, Jane, son responsable des achats et l’équipe dans son ensemble ont choisi Medela et la pompe Invia Liberty. L’assistance sur site et les ressources pédagogiques de Medela, ainsi que la facilité d’utilisation de l’appareil ont fait la différence dans la décision de Jane.

« Pour être honnête, je pensais que j’aurais des tonnes de questions sur le fonctionnement du dispositif, alors qu’en réalité, j’ai eu très peu de difficultés. » Jane attribue cette expérience positive à la conception intuitive du système, à l’aide de l’équipe de Medela sur le terrain et aux outils pratiques proposés pour répondre aux questions fréquentes des cliniciens et aider en cas de dépannage. Par exemple :

  • un code QR situé sur l’appareil qui renvoie automatiquement à des ressources pédagogiques ;
  • une application pour tablette et téléphone qui comprend des tutoriels, des conseils de dépannage et des astuces pour les utilisateurs ;
  • une ligne d’assistance clinique et technique ouverte 24 h/24 et 7 j/7.

Jane indique également : « à chaque fois que j’avais une question sur le dispositif, Margaret Maish, MSN, CWOCN, RN [spécialiste clinique de Medela] était là pour m’aider. J’ai aussi été très impressionnée par l’application associée au dispositif. Elle a facilité la compréhension et l’utilisation par mon équipe et a permis de couronner de succès les efforts pédagogiques à destination des patients. La pompe Invia Liberty est certes un excellent dispositif d’un point de vue technique, mais c’est l’incroyable assistance de Medela qui m’a confortée dans ma décision. »

Trouver un dispositif médical TPPN qui convient

« Sa vieille pompe, bruyante et inconfortable, l’aurait rendu fou. »

—Jane, infirmière spécialisée dans les soins des plaies, des ostomies et de la continence

Jane et son équipe utilisent maintenant le TPPN de Medela pour dispenser des soins de première qualité, et les patients continuent de répondre. Dernièrement, Jane a eu un patient qui a expliqué que le meilleur dans la pompe Invia Liberty, c’était qu’il la remarquait à peine. « Sa vieille pompe, bruyante et inconfortable, l’aurait rendu fou », dit Jane. « Le fait qu’il la remarque à peine est extrêmement important, aussi bien pour son confort que pour sa cicatrisation. »

Outre la satisfaction des patients, Jane remarque que la mise en place du dispositif portatif de traitement des plaies par pression négative de Medela a permis à l’équipe infirmière d’être plus confiante et plus à l’aise dans ce domaine. L’assistance de Medela, la convivialité et la nature intuitive de la pompe Invia Liberty ont été citées comme vecteurs premiers de la nouvelle approche de l’équipe envers le TPPN.

Lorsqu’on lui demande les conseils qu’elle donnerait à une autre infirmière spécialisée frustrée par son système de TPPN portatif et souhaitant en changer, Jane répond :

« Je lui dirais qu’il existe d’autres options et partagerais mon expérience positive avec l’équipe de Medela. Je lui dirais d’effectuer ses recherches avec l’esprit ouvert et d’envisager plusieurs possibilités, mais que notre expérience avec Medela a permis de faire un choix sans équivoque. »

Traitement des plaies par pression négative

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