Una respuesta a los desafíos planteados en materia de cuidado de heridas en una población de pacientes especiales

Descubra cómo un hospital alcanzó el éxito con la tecnología de NPWT de Medela

Con el fin de obtener resultados de calidad para sus pacientes, «María» empezó a evaluar diferentes opciones para el cuidado de heridas, incluidos los sistemas de tratamiento de heridas con presión negativa (NPWT). En aquel momento, María era la enfermera jefe de la unidad de lesiones medulares en un centro con 155 camas de rehabilitación física de pacientes agudos y subagudos. María tenía los conocimientos y la experiencia que se requerían para la evaluación de sistemas que ayudasen al proceso de curación de las heridas de sus pacientes con lesiones de médula espinal y lesiones cerebrales traumáticas (TBI).

Sabía que los sistemas podían ser complejos, caprichosos e inconsistentes, por lo que quería elegir la mejor opción que se adecuase a las necesidades de la población de pacientes especiales a la que atendía.

Sin complicaciones

«Enseñamos a nuestros pacientes cómo salir de la rehabilitación de agudos sin tener que ponerse de pie y caminar; actividades humanas fundamentales que ya no pueden realizar. No podemos aceptar nada que pueda distraernos de nuestro objetivo, que es ofrecer una atención excepcional».

Como enfermera certificada en ostomía y continencia que ha trabajado en este centro durante más de 21 años, María entiende perfectamente lo complicada que es la atención de los pacientes con problemas de médula espinal/TBI. En su centro, la mayoría de estos pacientes tienen:

  • Lesiones completas o incompletas de médula espinal
  • Ausencia de sensibilidad en la zona de la lesión o por debajo de ella
  • Problemas de incontinencia
  • Úlceras por presión de fase 4, con úlceras de decúbito en la zona del sacro u osteomielitis

Estos pacientes son especialmente vulnerables, ya que sus vidas han cambiado de forma irreversible debido a una lesión traumática. Su atención es complicada. María tenía claro que el sistema de NPWT utilizado para facilitar la curación de las heridas no debía complicar esta atención todavía más.

Evaluación de las nuevas tecnologías de aspiración

María tiene tres prioridades a la hora de tratar a sus pacientes de cuidado de heridas:

  1. Evitar infecciones
  2. Garantizar un uso sencillo y eficaz del NPWT
  3. Dar respuesta a las necesidades generales de cada paciente

Teniendo en cuenta estas prioridades y los retos específicos relacionados con la atención de pacientes con problemas de médula espinal/TBI, era especialmente importante no solo disponer de un sistema de NPWT preparado para la tarea, sino que también estuviese respaldado por una gran experiencia clínica y el servicio de asistencia del fabricante.

Con el paso del tiempo, María se dio cuenta de que el antiguo sistema de NPWT que ella y su equipo estaban utilizando no proporcionaba la atención que requerían. Sus mayores frustraciones eran:

  • Caprichoso: a menudo, las máquinas no funcionaban correctamente y era necesario cambiar constantemente los apósitos
  • Molesto: las alarmas de las máquinas sonaban todo el tiempo
  • Asistencia insuficiente: los conocimientos clínicos del personal de asistencia del fabricante no parecían los adecuados y no ofrecían asistencia en el propio centro, ya que solo solucionaban los problemas por teléfono

María decidió pasar a la acción. Reclutó para su causa al director de enfermería. Juntos, iniciaron la búsqueda de una solución de NPWT más adecuada.

Medela satisface sus necesidades

«La representante de ventas de Medela fue maravillosa. Colaboramos de forma muy estrecha. Nos visitaba cada semana durante la fase de pruebas y estuvo junto a nosotros durante la transición, ofreciéndonos todo lo que necesitamos».

El equipo de María solicitó propuestas a tres fabricantes diferentes. Después de evaluar detenidamente las propuestas y llevar a cabo pruebas con los sistemas en cuestión, el equipo se decantó por el sistema de NPWT de Medela.

Dos áreas de diferenciación generales motivaron su decisión:

  1. Las ventajas del sistema de Medela
  • Compacto y móvil, fácil de fijar en una silla de ruedas
  • Fitpad cómodo con tubos dobles, algo especialmente importante para pacientes con heridas en áreas sensibles
  • Sin ruidos intermitentes: los ruidos extraños de los aspiradores de NPWT se pueden confundir con gases, lo que puede suponer un motivo de vergüenza para los pacientes con problemas de médula espinal/TBI que sufren incontinencia
  • Baja probabilidad de alarmas: esto permite llevar a cabo sesiones de tratamiento sin interrupciones
  1. Un espectacular servicio de atención al cliente y asistencia
  • Compromiso continuo con el equipo, hasta la fecha, de un contacto clínico experto y de un representante de ventas de Medela
  • Ofrece formación práctica y asistencia in situ durante el periodo de prueba
  • Medela también forma a las agencias encargadas de la atención domiciliaria para garantizar un uso adecuado del sistema de NPWT una vez que los pacientes salen del hospital

Una transición exitosa

«El sistema de NPWT de Medela es una máquina con un uso mucho más sencillo que las máquinas que habíamos utilizado anteriormente. Estoy muy satisfecha con este producto».

El compromiso total del equipo de Medela fue fundamental para el éxito del proceso de transición. María atribuye a esta ayuda el hecho de que la transición fuese más fluida de lo que esperaba, con una formación directa y sencilla para los dispositivos Invia® Liberty™ e Invia Motion®.

Su personal se enamoró de estas máquinas, a las que consideran como dispositivos eficaces capaces de «arreglarse por sí mismas» en los pocos casos en los que surge un problema.

El éxito de la transición al sistema de NPWT de Medela también se puede medir por el ahorro de costes y la velocidad en el proceso de curación. Dado que los aspiradores de Medela tienen un funcionamiento mucho más fiable que el de sus predecesores, María y su equipo han obtenido un importante ahorro de costes solamente en apósitos. Y las heridas se curan de forma rápida, gracias al rendimiento ofrecido por el sistema de NPWT de Medela. Los pacientes también señalan que se sienten cómodos con sus máquinas.

Dar un paso más allá

«Me sentí respaldada por Medela en cada paso del camino. Es muy fácil acceder a ellos. Siempre hay alguien con los conocimientos necesarios a quien preguntar y solicitar información, y esto es especialmente importante en un hospital pequeño como el nuestro».

«Los productos de NPWT de Medela son fantásticos», señala María, «pero es su espectacular servicio de atención al cliente lo que los hace aún mejores». La relación de trabajo de María con su contacto clínico y la representante de ventas de Medela se ha hecho tan fuerte que ahora los considera amigos.

En muchas ocasiones, ha llamado a su contacto clínico sobre la marcha para consultar un escenario de cuidado de heridas especialmente complejo. «Puedo llamarla y dejarle un mensaje. No importa lo ocupada que esté; siempre me devuelve la llamada a los pocos minutos. Y siempre realiza un seguimiento de mi caso».

Hay un caso específico de atención al cliente por parte de Medela que María recuerda especialmente. Se trata de un caso complicado en el que un paciente recibió el alta con un apósito muy complejo. El contacto clínico de Medela:

  • Llamó directamente a la familia del paciente para ayudarles con su situación
  • Se aseguró de la entrega del sistema de NPWT antes de que el paciente llegase a casa
  • Fue mucho más allá de lo que María hubiese podido esperar de un fabricante de dispositivos

Ampliación del uso del NPWT de Medela

«El espectacular servicio de atención al cliente de Medela no tiene rival y es su principal factor diferenciador. Su producto es, sin duda, el sistema de NPWT más sencillo que he utilizado».

En la actualidad, después de 15 años como enfermera jefa de la unidad de lesiones de médula espinal, María ha pasado a desempeñar un nuevo cargo como directora de admisiones y gestión de casos. Utilizando su experiencia como base, su misión ahora es llevar también los sistemas de NPWT de Medela al cuidado de los pacientes subagudos. El hospital ya ha adquirido dos nuevos aspiradores de Medela para el cuidado de subagudos.

Obtenga más información sobre la tecnología de NPWT de Medela

Para obtener información más detallada acerca de cómo la simplicidad, facilidad de uso y confort silencioso de los sistemas de NPWT Invia Liberty e Invia Motion pueden ayudar a sus poblaciones de pacientes, póngase en contacto con su representante de ventas de Medela hoy mismo.

Sistema para el tratamiento de heridas con presión negativa (NPWT)

Otros usuarios encontraron estos recursos útiles

Obtenga más información acerca de los sistemas de NPWT y sus beneficios para su hospital.

Solicite más información