Unser technischer Service ist für Sie da!

Wir stehen zu 100 Prozent hinter unseren Produkten und erfüllen natürlich auch im Service höchste Qualitätsansprüche. Wir übernehmen für Sie – die professionelle Aufbereitung unserer Produkte, bieten Ihnen individuellen Reparaturservice mit einer unkomplizierten Abwicklung. Bei Bedarf erhalten Sie von uns ein Leihgerät zur Überbrückung.

Ihr Medela Produkt ist in guten Händen!

Folgende Arbeitsschritte durchläuft Ihr Produkt nach dem Wareneingang im technischen

Schritt 1

Nach einer ersten äußerlichen Sichtung auf Beschädigungen wird das Gerät dekontaminiert. Hierzu wird es in die einzelnen Komponenten zerlegt, manuell gründlich gereinigt und anschließend desinfiziert. Danch geht es zum nächsten Schritt.

Schritt 2

Nach der Dekontamination erfolgt die Fehleranalyse der Hard- und Software. Sie bildet die Basis für die Erstellung des Kostenvoranschlags. Nach der Freigabe durch den Kunden werden die defekten Komponenten repariert bzw. ausgetauscht.

Schritt 3

Zuletzt werden die Einzelkomponenten wieder montiert und das Gerät einer ausführlichen Abschlusskontrolle unterzogen, sowohl die Hardware als auch die Software. Das Gerät wird sicher verpackt und wieder an den Kunden zurückgeschickt.

Sie möchten Ihr Gerät zur Reparatur einsenden?

Bei einem Medela Reparaturauftrag gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Reinigen und desinfizieren Sie das Gerät gemäß der "Cleaning-Guidelines von Medela"
2. Drucken Sie das Formular "Reparatur-Begleitschein" aus und füllen Sie anschließend die notwendigen Felder aus
3. Bringen Sie den "Reparatur-Begleitschein" außen auf dem Paket an
4. Senden Sie Ihr Gerät mit einem Paketdienstleister Ihrer Wahl an unser Service Center.

Sie möchten Ihr B2B-Gerät zur fachgerechten Entsorgung gemäß Elektrogesetz einsenden?

Dann erfahren Sie hier, in nur vier Schritten, wie das geht:

1. Reinigen und desinfizieren Sie das Gerät gemäß der "Cleaning-Guidelines von Medela"
2. Drucken Sie das Formular "Reparatur-Begleitschein" aus und füllen Sie anschließend die notwendigen Felder aus. Wählen Sie hier die Serviceleistung „Entsorgung gem. Elektrogesetz“
3. Bringen Sie den "Reparatur-Begleitschein" außen auf dem Paket an
4. Senden Sie Ihr Gerät mit einem Paketdienstleister Ihrer Wahl an unser Service Center.

Nützliche Downloads

Sie haben Fragen an unseren technischen Service?

Sie erreichen uns telefonisch unter der Nummer +49 89 319 759 - 444 oder per Fax unter +49 89 319 759-96.

Natürlich können Sie uns auch eine E-Mail (service[at]medela.de) senden.