Medela macht einen positiven Eindruck
„Ein Großteil unserer endgültigen Entscheidung basierte nicht nur auf dem Produkt, sondern auch auf dem Hersteller und dem angebotenen Service.“
—Jane, Wundfachtherapeutin
Bereits frühzeitig im Entscheidungsprozess war Medela durch den Kundenservice und die sinnvolle klinische Unterstützung ein starker Kandidat. „Ein Großteil unserer endgültigen Entscheidung basierte nicht nur auf dem Produkt, sondern auch auf dem Hersteller und dem angebotenen Service“, so Jane. „Während wir das Wundvakuumgerät von Medela testeten, waren Mitarbeiter des Unternehmens vor Ort, um nach Bedarf Krankenpfleger zu schulen, Probleme zu lösen und Patienten zu informieren. Das machte den gesamten Prozess positiver und einfacher.“
Nach mehreren Wochen Testphase berichteten Patienten, die die Invia Liberty verwendeten – sowie die behandelnden Ärzte – über positive Erfahrungen, sowohl persönlich als auch über den Fragebogen zur Qualifikation neuer Geräte. Das angenehme, leise Erscheinungsbild des Gerätes räumte Frustrationen über die alten tragbaren Unterdruck-Wundtherapie-Geräte der Einrichtung aus. Die laufende Unterstützung durch das Team von Medela beantwortete Fragen zum Betrieb und machte den effektiven Gebrauch deutlich einfacher.
„Viele unserer Patienten kamen mit älteren Pumpen in die Einrichtung und offen gesagt fanden sie die Pumpen von Medela besser“, erklärt Jane. „Die Wundvakuumpumpe Liberty ist leicht und sehr mobil, wodurch sie angenehmer für unterwegs ist. Es gibt außerdem relativ wenige Benachrichtigungstöne, damit ist sie eine geringere Ablenkung als andere Lösungen. Im Allgemeinen ist der Betrieb der Pumpe sehr leise. Das war ein wesentlicher Faktor bei unserer Entscheidung, da laute Pumpen den Schlaf stören und für Stress sorgen. Eine schlanke, leise Option zu haben, war eine entscheidende Priorität.“
Andere Produkteigenschaften, die zu Janes Entscheidung für die Liberty beitrugen, umfassen die komplett austauschbaren NPWT Gerätekomponenten, den sicheren Quick-Connector-Schlauch mit einem hörbaren „Klick“, das schnelle Entfernen des Behälters mit nur einem Knopfdruck, die benutzerfreundliche Oberfläche des Gerätes und das intuitive Design.